Responsable équipe clients h/f cdi

Description

Le rôle

* Assure le pilotage de l'activité de gestion :
o veille à la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion
o organise la planification de l'activité de l'équipe en affectant quotidiennement les tâches aux gestionnaires
* Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service
* Suit les engagements WTW vis-à-vis des clients et/ou prospects :
o est garant du suivi des actions à mener pour les clients
o est garant de l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, des indicateurs : veille à la mise en place de plan d'actions le cas échéant et à leur réalisation o assure un reporting au responsable hiérarchique sur la tenue des objectifs de son équipe et les retours clients
o peut réaliser des contrôles afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des dossiers clients
* Veille au respect des process et procédures de gestion
* Est l’interlocuteur privillégié des clients (RH, …)
* Analyse et valide les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes
* Manage les équipes : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels
* Participe à l'amélioration des process de travail et à la mise en place de procédures de gestion
* Participe à des groupes de travail dans le cadre d'évolution des outils de gestion
* Participe avec le service RH et son responsable hiérarchique au recrutement des collaborateurs


Qualifications

Les exigences

* Connaître les techniques de la filière assurance concernée
* Connaître les outils de gestion
* Faire respecter les délais, les process et procédures
* Animer
* Contrôler
* Avoir le sens du service/relation client
* Gérer les priorités
* Analyser et Organiser

Le processus de candidature

· Étape 1 : Candidature en ligne et examen par le recruteur

· Étape 2 :Échange téléphonique avec le recruteur

· Étape 3 : 1er entretien avec le manager

· Étape 4 : 2ème entretien avec la RRH

· Étape 5 : Offre et onboarding

Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate.helpdesk@willistowerswatson.com

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 100 ans,WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.

Acteur majeur du courtage,WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.

Le groupeWTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.

Pourquoi nous rejoindre?

En nous rejoignant, vous allez bénéficier:

* D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et d'autres dispositifs d'épargne salariale.
* D’un rythme de télétravail flexible: jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.
* D’un pack de jours de congés: 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.
* D’une riche politique de mobilité interneau sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.
* D’un vaste catalogue de formation: Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore

Pour plus d’informations, suivez-nous sur LinkedIn :

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WTW, employeur garantissant l’égalité des chances.