Animateur de site - antenne de lyon f/h

CPRPF

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La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

* Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
* Les services de la relation téléphonique, basés au siège. Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.


Description du poste

Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d'activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l'accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités. Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lienétroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

L'animateur de site a pour mission d'accompagner et d'animer les équipes de l'antenne et participe à développer les activités de la caisse dans les domaines d'intervention de la caisse (maladie régime spécial et régime général), retraite et prévention. Il sera amené à proposer et animer des interventions extérieures dans le cadre de partenariats existants ou à développer.

Il est placé sous la responsabilité directe du manager régional et l'assiste dans la gestion courante du personnel de son site, l'animation locale et le suivi de l'activité tant sur l'accueil que sur le CMP La région Sud-est compte deux antennes, celle de Dijon, et celle de Lyon et les équipes assurent des déplacements réguliers dans des points d'accueil sur RDV (AMBERIEU EN BUGEY / SAULON LA CHAPELLE / BESANCON / VALENCE/ GRENOBLE/ NEVERSVARENNE-VAUZELLE/ CLERMONT FERRAND/ CHALON SUR SAONE/ CHAMBERY).

Outre son rôle d'animation et de relai auprès du manager, le l'animateur de site participe aux côtés de deux gestionnaires à la réalisation des activités d'accueil des assurés et d'accompagnement sur leurs dossiers dans tous les domaines d'intervention de la Caisse. Ainsi il devra acquérir de solides compétences en maladie et retraite et connaître les partenaires internes et externes nécessaires à l'exercice de l'activité. Aux côtés des gestionnaires il assure des opérations de liquidation des feuilles de soins, de réponses aux assurés sur les différents canaux et réalise des entretiens. Il a un rôle de soutien auprès des agents et prend en charge les activités de contrôle et de supervision selon les volumes et les modalités définis par sa hiérarchie. Il veille à la bonne application des réglementations.

En soutien du manager, il a en charge de répartir les activités (front et back office), de piloter l'activité des CMP, de déceler et faire remonter les besoins de formation pour l'ensemble des équipes, d'accompagner les agents dans leur montée en compétences, de former les nouveaux embauchés ou relayer les formations et informations continues et veiller au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs fixés par sa hiérarchie. Il devra être force de proposition auprès du régional pour développer les activités et proposer des évènements dans tous les domaines d'intervention de la Caisse et selon la stratégie définie.


Profil recherché


Vos compétences

Les compétences attendues sont les suivantes:

* Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse;
* Maîtrise de l'outil informatique : pack office;
* Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe;
* Adaptabilité;
* Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates;
* Capacité d'autonomie et d'initiative;
* Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités;

Déplacements à prévoir pour assurer permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels.


Votre formation

Un diplôme de niveau Bac+2 est exigé. Une formation dans le domaine social ou dans le domaine institutionnel serait un plus.

Une première expérience en tant qu'animateur de site ou assistant technique est exigée. Une expérience dans un organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public serait un plus.


Informations complémentaires

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Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter :

Des éléments variables :

* Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
* Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
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Les avantages suivants :

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* l'accès à un forfait mobilité durable
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La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.


Contact

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Toutes les candidatures nous parvenant par un autre canal que le lien ci-dessus ne seront pas traitées.

Date limite de dépôt de candidature :07/07/2025.