Chloé, avec plus de collaborateurs dans le monde, est l’une des maisons de mode phares du groupe Richemont.
Notre siège social, situé en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris, rassemble des collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier.
Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.
Nous valorisons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, en soutenant et en inspirant chaque individu.
Le responsable de l'engagement client conçoit et met en œuvre la stratégie de gestion de la relation client (CRM) afin de susciter un fort engagement et fidéliser nos clients. Il/elle dirige la communauté des CRM Managers régionaux qui lui sont fonctionnellement rattachés.
Le Customer Engagement Manager rapporte à l’International Client Director au siège de Chloé.
Poste à pourvoir fin juin, pour une durée de 4 à 6 mois en CDD.
- Définir le plan d'activation CRM selon la segmentation CRM et en alignement avec le plan global, en prêtant une attention particulière à la pression marketing, aux sujets et au ciblage.
- Recueillir les demandes CRM/e-CRM des régions et accompagner leur adaptation locale et mise en œuvre du plan.
- Concevoir de nouveaux programmes CRM axés sur le développement commercial et la fidélisation.
Plans d'activation et clienteling
- Déployer la nouvelle application de clientélisme : lancement, amélioration des fonctionnalités, formation, hypercare.
- Concevoir et gérer les campagnes CRM selon le calendrier annuel, en assurant leur mise en œuvre qualitative en région.
- Suivre les cadeaux et attentions personnalisées : développer de nouveaux concepts, coordonner avec les régions, conseiller et soutenir les développements locaux.
- Accélérer la mise en œuvre des ventes à distance.
Événements clients
- Organiser les événements internationaux VIC lors de la Fashion Week de Paris (physique et à distance).
- Coordonner les événements de lancement de collections : conseiller les régions sur les clients, objectifs de vente, traitement et plan de contact.
- Collaborer avec l'équipe événementielle pour créer de nouvelles expériences client, accueillir les VIC au showroom ou lors de visites d'archives.
Animation et gestion de la communauté des CRM Managers
- Être le point de contact principal des CRM Managers régionaux : support quotidien, réunions mensuelles.
- Soutenir les régions dans l'amélioration des KPIs CRM.
Profil recherché : expérience de 7 à 10 ans en CRM, idéalement dans la mode ou le luxe. Autonomie, proactivité, excellent relationnel et méthodologie de projet. Maîtrise courante de l'anglais.
Compétences comportementales : entrepreneuriat, esprit d'équipe, excellence, créativité, impact positif. Vous prenez des initiatives, fédérez, poursuivez l'excellence, innovez et agissez pour un impact positif sur la société et la planète.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.