Chargé de clientèle technique h/f

Votre mission

Au sein d'Adecco, nous recrutons pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e de clientèle technique (H/F) en intérim à temps plein à VIENNE (38200).

Vous rejoignez une entreprise de service public au coeur de la transition énergétique, où la qualité de service, la sécurité des réseaux et la satisfaction client sont prioritaires. Vous travaillez dans un environnement structuré, en lien avec des équipes techniques et administratives.

Votre mission : prendre en charge de bout en bout les demandes de raccordement basse tension (BP). Vous accueillez les demandes (téléphone, écrit), enregistrez et qualifiez les dossiers, puis en assurez le suivi jusqu'à la mise en service. Vous planifiez les interventions avec les équipes terrain, organisez la programmation des travaux, mettez à jour les outils de GRC (notamment GRC Harmonie) et garantissez la traçabilité de chaque étape.

Vous suivez le respect des délais et des coûts, alertez en cas d'écart, proposez des ajustements et informez régulièrement les clients de l'avancement. Vous contribuez ainsi à la fiabilité des données, à la coordination interne et à la qualité de la relation avec les usagers.

Votre profil

Ce poste s'adresse à une personne à l'aise avec la gestion de dossiers techniques, appréciant le contact client et capable de suivre plusieurs demandes en parallèle avec méthode. Une expérience d'environ deux ans en relation clientèle, gestion administrative ou environnement technique est un atout.

Compétences comportementales :

- Sens du service et écoute pour accompagner les clients et répondre clairement à leurs questions.
- Rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers, respecter les priorités et fiabiliser les informations.
- Aisance en communication écrite et orale pour échanger avec clients, équipes internes et intervenants techniques.
- Capacité à travailler dans un environnement réglementé et procédural, en appliquant consignes et processus.
- Goût du travail en équipe et de la coopération avec les services techniques et supports.

Compétences techniques :
- Maîtrise du traitement complet des demandes de raccordement BP, de l'accueil à la clôture du dossier.
- Accueil et suivi clients (téléphone, mails, outils dédiés) avec informations précises sur l'avancement.
- Organisation et programmation des interventions avec les équipes techniques.
- Garantie de la traçabilité dans les systèmes d'information, notamment GRC Harmonie.
- Suivi des délais et des coûts, identification des écarts et contribution aux actions correctives.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil postulez sans attendre.

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos données seront traitées en toute confidentialité.
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