Depuis 1981, l'IEFT, l'école du tourisme, forme les futurs professionnels d'un secteur en perpétuelle évolution : le tourisme. Voyage, hébergement, mobilités, événementiel, tourisme d'affaires ou promotion de destinations, autant d'environnements internationaux, multiculturels et dynamiques dans lesquels nos diplômés prennent toute leur place.
En partenariat avec l'IFAG, l'IEFT met son expertise sectorielle au service d'un parcours Bac +2 à Bac +5, 100 % dédié au management des activités touristiques.
Parce que le tourisme se vit sur le terrain, nous formons là où il se crée.
Dans ce cadre, l'un de nos partenaires, acteur du secteur touristique, recrute un(e) Chargé(e) de relation et expérience client en alternance, dans le cadre d'un Master Tourisme (Bac +5).
Rattaché(e) à la direction ou au service expérience client, vous interviendrez sur des missions à fort niveau de responsabilités, orientées qualité de service, pilotage et amélioration continue :
- Pilotage et optimisation du parcours client avant, pendant et après la prestation touristique
- Analyse de la satisfaction client (enquêtes, avis, indicateurs qualité, NPS) et propositions d'axes d'amélioration
- Gestion et suivi des relations clients : réclamations, demandes spécifiques, fidélisation
- Contribution à la mise en place de standards d'expérience client et de démarches qualité
- Coordination avec les équipes internes (commercial, opérationnel, marketing) pour garantir une expérience fluide
- Participation à des projets transverses : digitalisation de la relation client, CRM, innovation service
- Veille sur les tendances de l'expérience client dans le secteur du tourisme
Alternance à forte valeur ajoutée stratégique sur les enjeux d'expérience client
- Missions transverses permettant de développer une vision globale du service et du parcours client
- Encadrement et accompagnement favorisant une montée en compétences progressive
- Environnement dynamique, orienté qualité, innovation et satisfaction client
- Développement d'une véritable posture de manager de l'expérience client
- Rémunération conforme à la grille légale de l'alternance Bac +5
- Perspectives d'évolution vers des postes de responsable expérience client, qualité ou relation clients
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