Qui sommes nous ? ♻️
Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, qui offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.
A propos de l'équipe Service Client 🧑🏽🎤👩🏻🎤
Au sein de l'équipe Service Client en charge d'assurer une expérience client d'excellence et de piloter la performance de nos centres d'appels B2C, vous rejoindrez une équipe passionnée composée de Sandra (responsable projets outils), Bénédicte (responsable formation), et Christelle responsable des activités B2C.
Nous recrutons un·eChef.fe de projet service client B2C - Pilotage
Votre rôle en tant que Chef.fe de projet service client B2C - Pilotage consiste à piloter la performance et la qualité de nos prestataires externes tout en développant notre service client collaboratif, pour garantir une satisfaction client optimale et des KPI au top.
Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀
* Créer et animer la relation avec nos prestataires externes : embarquer nos partenaires dans l'aventure Ekwateur pour qu'ils se sentent pleinement intégrés et motivés à relever les challenges à venir
* Piloter les KPI du service client : fixer les objectifs, suivre les résultats et animer les instances (Copil, cercles d'écoute, calibrage) pour améliorer les indicateurs phares (réduction DM, augmentation productivité, diminution taux de réitération et de contact, QS > 90%, SLA mail 🚀
Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡
* Vous avez une solide expérience du pilotage d'équipes et de centres d'appels : vous savez à la fois suivre les résultats, transmettre le savoir et rendre vos équipes autonomes et proactives
* Vous maîtrisez la création et manipulation de reportings sur Excel et vous vous adaptez facilement à de nouveaux outils (Tableaux BI, etc.)
* Vous avez une expérience confirmée de la relation client et des centres d'appels, vous êtes à l'aise au téléphone et vous comprenez les enjeux de la qualité de service
* Vous êtes une personne positive, collaborative et combative qui aime animer les équipes, relever des challenges et performer même en période de flux intense
* Vous savez alterner accompagnement de proximité et recadrage, tout en laissant de l'autonomie à vos équipes au bon moment
* Vous aimez transmettre et partager vos connaissances : vous prenez plaisir à faire grandir vos collaborateurs vers l'excellence
Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️
Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :
* Entretien RHavec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Ekwateur, de mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;
* Entretien avec votre future managere Christelle pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;
* Un entretien de Culture Fit avec 2 personnes de l'équipeafin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.
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