Responsable installation et maintenance h/f

Dormakaba recherche pour l'une de ces filiales, la société Fermatic, un Responsable Installation et Maintenance H/F, le poste est basé à Guitrancourt (78).

FERMATIC, leader français sur le marché de la fermeture automatique, membre du groupe suisse dormakaba, réalise l'installation, la réparation et la maintenance des portes et portails automatiques des bâtiments neufs ou réhabilités en Île-de-France, sur la moitié Nord et la façade Ouest du territoire national.

Un travail qui compte : vos missions
Le Responsable Installation & Maintenance est l'interlocuteur privilégié de nos clients grands comptes pour les questions liées à l'installation et au service après-vente. Il est en charge de l'exécution des travaux vendus par les équipes commerciales et du développement de l'activité Service. Sur le secteur géographique qui lui est confié, il gère, coordonne et optimise l'action des équipes techniques dans tous les domaines d'applications concernés : installation, maintenance, dépannage. Il est le garant de l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de marge, de nombre d'équipements sous contrat, mais aussi de la qualité du service fourni et de l'image de marque de l'entreprise. Il aura également la responsabilité pour répondre aux appels d'offres, d'analyser les cahiers des charges, de préparer et de soumettre des propositions commerciales compétitives, tout en assurant une communication efficace avec nos clients et partenaires.

Encadrement

* Il est le relai de la direction auprès des équipes techniques. Il veille à l'application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l'installation et du service.
* Leader charismatique, il veille à la cohésion et à l'animation de l'équipe de techniciens dont il est responsable.
* Il a en charge la formation de ses collaborateurs, il en exprime les besoins et optimise les plannings de formation en adéquation avec les impératifs des clients.
* Il est responsable de la sécurité de son équipe, et de la bonne application par tous des règles de l'entreprise.

Contrats de maintenance

* Il veille au respect des engagements contractuels de l'entreprise envers ses clients :
* Réalisations des visites contractuelles de maintenance aux dates prévues
* Etablissements de comptes rendus d'activité
* Etablissement de plan de progrès
* Il veille à la rentabilité des contrats de maintenance par un suivi régulier des indicateurs existants et propose les actions permettant l'amélioration de la marge.

Dépannages

* Il est responsable du CA et de la marge réalisés par l'ensemble de l'équipe dont il est responsable sur les interventions facturables.
* Il est le garant de la qualité et du respect des délais d'interventions de l'équipe dont il est responsable vis-à-vis des clients. Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, l'emploi du temps des techniciens afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité.

Installation

* Il est responsable de la qualité d'exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d'installation, avec comme objectif la satisfaction du client qui se traduira par un procès-verbal de réception sans réserve.

Appels d'offre

* Étudier et analyser les appels d'offres publics et privés.
* Rédiger et préparer les dossiers de réponse en respectant les délais et les exigences techniques et administratives.
* Collaborer avec les équipes techniques et administratives pour constituer des propositions complètes et cohérentes.
* Suivre l'avancement des dossiers et assurer une communication fluide avec les clients et partenaires.
* Participer à la veille commerciale pour identifier de nouvelles opportunités.
* Contribuer à l'optimisation des processus de réponse aux appels d'offres.

Clients

* Il est l'interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique.
* Ainsi, il prend en charge la « balance âgée » et travaille régulièrement à la résolution des litiges dans l'intérêt de l'entreprise en s'attachant à réduire les retards de règlement.
* Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.

Rapports d'activité

* Il est le lien entre les équipes techniques terrains, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet régulièrement un compte-rendu d'activité de son secteur. Il suit et commente les indicateurs « installation & maintenance » dont il est responsable.
* Il propose des plans d'actions dans un souci constant d'amélioration continue de la qualité.
* Il vérifie, traite et transmet les bons d'interventions réalisés par son équipe et les transmet pour saisie et facturation.

Devis

* Il réalise ou aide à la réalisation des devis de travaux demandés par les clients. Il en effectue le suivi et la relance et s'attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.

Une expérience qui compte : vos compétences

* Formation technique en automatisme, électrotechnique ou domotique
* Formation commerciale, juridique ou technique selon le secteur.
* Expérience préalable dans la réponse aux appels d'offres ou dans la gestion de projets commerciaux.
* Excellentes compétences rédactionnelles et organisationnelles.
* Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement dans le secteur du second œuvre du bâtiment ou des ascenseurs ou de la fermeture automatique).
* Bonne communication
* Esprit d'équipe
* Leadership
* Gestion des litiges

Un lieu de travail qui compte : notre offre

* Contrat : CDI, statut cadre
* A pourvoir dès janvier 2026
* Localisation : Guitrancourt (78)
* Salaire fixe + variable
* Ticket restaurant
* RTT Mensuel
* Voiture de fonction (carte essence, parking, péages)
* Opportunité de croissance et évolution professionnelle
* Accès aux avantages du comité d'entreprise (parc d'attraction, cinéma…)
* Accès au linkedin Learning