DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L'hôte d'accueil / location est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.
PROFIL RECHERCHÉ
MISSIONS PRINCIPALES
* Contrat de location (état des lieux, assurance, rachat de franchise, constat....)
* Encaissement
* Orientation du client ; réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie...
* Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES :
* Sens du client
* Bon relationnel
* Ecoute
* Anglais parlé
FORMATION/PARCOURS
* Métier accessible sans formation ou expérience particulière.
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