Assistant service client en alternance h/f

MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un MBA Management Commerce et Entrepreneuriat.

Vos missions
* Assurer la gestion des remboursements et le suivi administratif des dossiers clients.
* Effectuer un reporting régulier des indicateurs liés au service client (volumes de demandes, délais de traitement, satisfaction, etc.).
* Contribuer à l’amélioration continue des process internes en lien avec les équipes e-commerce, logistique et finance.
* Participer à des projets internes visant à optimiser l’expérience client et la performance du service.
* Jouer un rôle d’interlocuteur privilégié auprès des clients, en garantissant une communication claire, professionnelle et bienveillante.
Profil recherché
* Excellentes capacités relationnelles et sens prononcé du service client.
* Rigueur, autonomie et goût du travail en équipe.
* Bonne maîtrise d’Excel ou d’un outil de reporting équivalent.
* Une première expérience en service client ou en e-commerce constitue un atout.
* Formation en cours dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.
Modalités
* Type de contrat : contrat d'apprentissage
* Rémunération : 1 378,20 € (selon profil)

Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.

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