Chargé de planification & suivi clients h/f

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront : - Gérer un portefeuille clients en France - Déployer en local les contrats signés au niveau international - Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission) et nos affiliés à l'étranger - Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières. - Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits - Suivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats - Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels - Gérer les litiges et réclamations clients - Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients Vos principales missions : - Gérer un portefeuille de contrats complexes - Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementations - Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation - Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité - Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour - Préparer, consolider et suivre la facturation - Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme - Identifier les opportunités de sell-on - Contribuer à l'élaboration d'offres commerciales et à la stratégie de fidélisation