Responsable support technique h/f

Dans un contexte de transformation industrielle forte, notre client, groupe industriel en pleine croissance, recherche son(sa) Responsable Support Technique (H/F) CDI Poste localisé en Région Centre Val de Loire (Loiret / 45)

Finalité de la fonction
Le/la Responsable Support Technique a pour mission d'assurer la satisfaction des clients en pilotant l'ensemble du service après-vente et support technique, en France et à l'international. Au-delà du traitement des réclamations et de l'assistance technique, il/elle contribue à renforcer la qualité de la relation client, à fiabiliser les produits grâce au retour d'expérience et à positionner le SAV comme un véritable levier de croissance et de fidélisation. Dans un contexte de forte expansion internationale et de transformation organisationnelle, ce poste constitue un rôle stratégique pour accompagner la montée en puissance de l'entreprise.

Position hiérarchique

Rattaché au Directeur QHSE & SAV, vous encadrez une équipe de six techniciens. Vous collaborez avec la Qualité Opérationnelle, la Production, le Bureau d'Études, le service Pièces de Rechange, les Méthodes et les équipes commerciales.

Enjeux du poste
Le poste de Responsable Support Technique s'inscrit dans un contexte d'évolution et de structuration. Il s'agit d'accompagner progressivement la transformation d'un service vers une organisation plus collaborative, tout en renforçant la qualité de la relation client et en inscrivant durablement la satisfaction au coeur des pratiques. Le rôle implique également de valoriser les retours terrain afin de contribuer à l'amélioration et à la fiabilité des produits, en collaboration étroite avec les équipes internes. Enfin, le poste vise à consolider l'activité après-vente en tant que levier complémentaire de fidélisation et de performance, en accompagnant l'instauration progressive de routines managériales et d'indicateurs partagés afin de garantir stabilité et efficacité.

Principales missions

Management & structuration
- Encadrer et animer une équipe technique multiculturelle.
- Développer la cohésion interne, décloisonner le service et créer une culture commune orientée performance et satisfaction client.
- Installer des routines de pilotage (points réguliers, suivi des actions, animation des indicateurs).
- Conduire le changement et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Support technique & satisfaction client
- Garantir le traitement rapide et efficace des demandes et réclamations.
- Développer la communication proactive auprès des clients (suivi, respect des délais, clôture effective des dossiers).
- Déployer des outils numériques modernes pour améliorer la réactivité
- Superviser le réseau international pour améliorer la qualité du support local.

Pilotage & amélioration continue
- Suivre et analyser les KPI (délai de traitement, dossiers ouverts, taux de pannes en garantie, etc.).
- Mettre en place et coordonner des task forces pour les cas complexes.
- Formaliser et diffuser les retours d'expérience auprès des services internes.
- Participer à la structuration du processus support technique.

Développement économique
- Développer le SAV comme centre de profit (contrats de maintenance, réparations, interventions hors garantie).
- Valoriser l'offre SAV dans la relation client, en lien avec les équipes commerciales.
- Contribuer à faire du support technique un atout concurrentiel et stratégique

Profil recherché

De formation Ingénieur (électrotechnique, électronique, mécanique ou généraliste) ou Bac +3 à dominante technique, vous disposer d'une solide expérience en pilotage d'équipes SAV/ Support Technique dans un environnement international.

Expérience et compétences exigées

Expérience confirmée dans des environnements techniques complexes (électrotechnique, électronique, systèmes embarqués).

Pratique du management dans un contexte international.

Maîtrise de l'anglais professionnel (C1) indispensable, une autre langue serait un plus.

Qualités recherchées

Leadership affirmé et capacité à fédérer des profils variés.

Sens du service client et orientation résultats.

Esprit d'analyse et de synthèse, capacité à trouver des solutions concrètes.

Modalités de recrutement

Notre processus de recrutement comprend plusieurs étapes : entretiens téléphoniques, entretiens de présélection par visioconférence, entretiens individuels d'évaluation au Cabinet, complété par un test de personnalité.
Si vous n'avez pas été contacté(e) dans les 4 semaines suivant votre candidature, vous pouvez considérer que votre profil n'a pas été retenu dans la phase de présélection sur CV.