Gestionnaire de la relation usager - gestion des comptes des travailleurs indépendants

URSSAF D'ALSACE

Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.
Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs
indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.

Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 238 015 usagers. En 2024, 14,67 milliards d'euros ont été collectés.

Le poste est à pourvoir pour une durée indéterminée à compter du 1er février 2026.


Description du poste

En tant que gestionnaire de la relation usager au service Gestion des comptes TI, vous :

* Gérez les comptes usagers sur le plan administratif, comptable et amiable
* Informez et accompagnez les usagers et partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
* Répondez aux demandes de renseignements et aux réclamations des usagers
* Concourez à la fiabilisation administratives et comptables du recouvrement
* Participerez aux activités aussi bien de front office que de back office dans le cadre du total office


Profil recherché


Vos compétences

Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.

Vous êtes capable de gérer les priorités en respectant les délais.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).

Vous savez manipuler les chiffres.

Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.

Vous connaissez les techniques de la relation téléphonique ou vous avez la capacité à les acquérir

Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.


Informations complémentaires

Poste à temps plein du lundi au vendredi
36h par semaine avec acquisition de RTT
Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H00 et 18h00
Niveau de rémunération : niveau 3 de la convention collective des organismes de Sécurité sociale (IDCC 218) soit une
rémunération brute mensuelle de 1947 euros.
Le salaire est versé sur 14 mois (13e mois versés en mai et septembre, 14e mois versé en novembre). Le salaire brut
mensuel est donc de 2271.50 euros.
Prime d'intéressement
Compte épargne temps
Titre-restaurant avec 60% de part patronale
Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
Mutuelle entreprise
Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
Forfait mobilité durable
Comité social et économique

Procédure de recrutement:

- Passation d'un test de recrutement

- Passation d'un test de personnalité et d'un entretien en présence d'un représentant RH et d'un ou deux représentants métier.

L'Urssaf Alsace est une entreprise handi accueillante.


Contact

Merci de déposer un CV et une lettre de motivation en ligne


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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