Chef(fe) de réception f/h

L'entreprise Mercure Rouen Centre Champ-de-Mars accueille une clientèle affaires et loisirs dans un cadre confortable et contemporain, au cœur de Rouen. Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement de travail structuré, exigeant et bienveillant, où la qualité de service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont au cœur des priorités. Description du poste En tant que Chef(fe) de réception, vos missions principales consistent à : · Gestion opérationnelle : superviser le service réception pour garantir un accueil client irréprochable & collaborer avec la gouvernante (société externalisé) · Management : Former, motiver, encadrer, une équipe dynamique d’une dizaine de collaborateurs (réceptionnistes, réceptionnistes de nuit). · Coordination : assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit pour une fluidité optimale du service. · Optimisation des performances (Yield) : collaborer avec le service commercial et la direction pour maximiser le taux d'occupation et le revenu moyen par chambre (RevPAR). Contribuer à l’analyse des tarifs, gérer les overbookings et les prévisions. · Gestion administrative : participer à l’élaboration des plannings et veiller au respect des procédures internes et des standards. · Gestion des groupes loisirs : coordonner les arrivées et départs des groupes, assurer une expérience sur-mesure, et travailler en synergie avec les équipes restauration et hébergement. · Orienté(e) résultats, vous êtes garant(e) de la bonne gestion de la facturation client et contrôlez les encaissements. · Vous aurez à assurer le traitement des demandes et la gestion des dossiers groupes affaires et loisirs avec le service commercial. Le/La Chef de réception est acteur de la satisfaction de la clientèle qui lui est confiée. Vous êtes diplômé d’une formation en hôtellerie/restauration, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins deux ans en qualité de chef de réception ou adjoint(e). Profil recherché : Expérience confirmée, Leadership naturel et compétences solides en management, Maitrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers, Bilingue français-anglais Profil recherché Vous êtes : Doté(e) du sens de l'accueil Organisé(e) Doté(e) d'un niveau professionnel en anglais Familier(ère) avec les outils informatiques Lieu : Rouen. Type de contrat : CDI à temps plein. Date de prise de poste : dès que possible. Statut : Agent de maitrise Salaire : 2400 – 2600€ brut par mois Prime Réf: c730d033-d5fb-48b0-aa5e-e2a461d76ae0