Créée en 1991 WORK 2000 s'appuie sur une politique managériale familiale et de proximité longtemps restée régionale, qui aujourd'hui se développe en France pour répondre à la demande de sa clientèle. Première société régionale à avoir été certifiée ISO 9001 avec pour mots d'ordres « Fiabilité, Organisation, Rigueur, Compétences, Excellence, Satisfaction ». Une quarantaine d'agences qui continuent de proposer un partenariat dans un souci de qualité interne qui implique une parfaite écoute pour obtenir la satisfaction optimale de nos clients et intérimaires en proposant des contrats d'intérim, CDD et CDI. Notre principale richesse étant la fidélisation du client, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans votre développement et l'avenir de nos intérimaires. Nous vous proposons aussi des services complémentaires, comme le développement des compétences avec des formations et des tests sur mesure lors de nos recrutements mais aussi de nos permanents.
Description du poste et Missions
Chez WORK 2000 - BELFORT, vous rencontrerez, Julien, Cécile et Eva. Ils seront à votre écoute afin de vous accompagner dans votre recherche du poste idéal !
Professionnelle et de proximité ! Notre agence recrute les meilleurs talents et aujourd'hui, vous avez la possibilité d'en faire partie.
Nous recrutons un CHARGE D'AFFAIRE RESPONSABLE D'EXPLOITATION SAV (H/F) sur le secteur CHEVREMONT (90), pour un poste en CDI.
Vos principales missions: .
* Le titulaire ou un autre exploitant prend les appels, renseigne les données de base et met les détails de l'intervention dans Executive et les programme.
* Il est en charge d'optimiser le planning pour maximiser les heures facturées par jour
* Le titulaire établit quotidiennement la liste des devis à établir suite aux SAVs des dépanneurs.
* Le Responsable organise des rendez-vous avec les clients sur place pour des devis spécifiques.
* Il élabore et envoie les devis aux clients et les relance rapidement dans la foulée pour s'assurer d'avoir répondu à la demande du client techniquement et commercialement (prix).
* Il réceptionne ces devis signés avant de faire exécuter les travaux.
* Il fait des consultations fournisseurs et commande le matériel nécessaire à la réalisation des interventions en coordination avec le coordinateur Achats et le fait livrer au dépôt (ou sur site).
* Le Responsable Exploitation SAV ou un autre exploitant établit le planning dans Executive par intervenant. Il communique à l'intervenant la situation décrite par le client et/ou le matériel à remplacer.
* Le Responsable veille à ce que les réparations faites par les intervenants soient effectuées dans les règles de l'art tout en leur laissant l'autonomie nécessaire à leur épanouissement professionnel. Ils doivent apprendre à se débrouiller et à appeler que s'ils sont vraiment coincés.
* Le Responsable veille à ce que chaque intervenant remplisse le rapport d'intervention dans Executive et le fasse signer dans la mesure du possible par le client. Il est le garant que ceci est fait correctement par tous.
* Le Responsable veille à ce que ses intervenants disposent en permanence dans leurs véhicules des petites pièces courantes nécessaires à la plupart de leurs interventions. Ces pièces sont reprises sur une liste établie par le Responsable Exploitation SAV.
* Le Responsable Exploitation SAV veille à ce qu'un stock de ces références soit en permanence en stock à l'entreprise pour réalimenter les camions des intervenants afin de leur éviter une perte de temps en devant aller chez des fournisseurs pour ce genre de pièces.
* Le Responsable Exploitation SAV supervise la gestion du stock outillage de ses compagnons dans les véhicules. Il vérifie qu'ils gèrent cet outillage en bon père de famille et qu'il ne disparaît pas.
* Le Responsable Exploitation SAV veille à ce que les interventions terminées soient facturées au fil de l'eau.
* Il est responsable de sortir des bilans d'affaires positifs avec un coefficient supérieur ou égal à ce qui est prévu sauf explication fondée
* Le Responsable Exploitation SAV tient à jour la liste des contrats d'entretien préventif, établit les contrats et facture les contrats au fur et à mesure de la réalisation des prestations d'entretien.
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Profil recherché
Savoir-faire
* Connaissances techniques : techniques de montage électromécanique et électrique, etc…, organisation de chantier, suivi de travaux.
* Esprit d'organisation, prévoyant : Apprécier les objectifs, anticiper et parvenir à gérer des priorités.
* Sens de l'analyse : Analyser ce qui l'entoure, aussi bien les personnes que les situations ou problèmes. Peser le pour ou le contre de toutes les facettes du problème. Ne rien laisser au hasard. Proposer et prendre des décisions.
* Résolution de problèmes, anticipation, déduction : Être organisé intellectuellement et pratiquement, mener ses tâches jusqu'aux objectifs.
* Capacité à diriger : Prendre des initiatives, diriger le groupe, organiser les actions
* Gestion des conflits : Gérer les conflits et rétablir les situations entre les personnes
* Sens critique : Explorer, scruter chaque situation, chaque problème, identifier les points faibles d'un projet, remettre tout en question.
Savoir être : Outre la mise en oeuvre de ses qualités professionnelles et techniques, il est attendu de la part du titulaire du poste d'importantes qualités humaines compte tenu de sa mission d'encadrement.
* des capacités en management.
* des capacités de négociateurs avec les fournisseurs et sous-traitants
* des capacités commerciales et de contacts courtois compte-tenu des contacts réguliers avec les clients
* Résistance au stress : Rester maître de soi, donner l'impression de tout maîtriser, se contrôler en permanence.
* Sens des responsabilités : S'engager et s'investir en vue de mener à bien la mission confiée et dans les délais impartis.
* Assertion : Faculté de conserver, voire d'imposer ses idées et opinions tout en tenant compte des idées et opinions d'autrui dans le respect des clients, des fournisseurs ou des collaborateurs.
* Empathie : Etre capable d'interpréter le comportement verbal et non-verbal de quelqu'un. Modifier son comportement en fonction des besoins d'autrui. Etre à l'écoute, se mettre à la place du client ou du collaborateur et lui expliquer dans le respect, avec les formes la position de l'entreprise. Arrondir les angles pour sauvegarder la relation.
Informations utiles
salaire à négocier
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