Technicien support applicatif h/f

Contexte de la mission :

Au coeur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique de pointe dans la mise en oeuvre de projets d'Infrastructures & de Move to Cloud.

Notre Centre de Production, fort de ses 110 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPENsur les sujets Infra & Cloud et collabore avec plus de 60 clients Grands Comptes, notamment issus du secteur Public.

Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 - ISO 9001. Rejoignez-nous en tant que Technicien(ne) support applicatif dans l'équipe d'Aziza ! Vous travaillerez pour un client Grand Compte du secteur de l'Energie.

Ce qui vous attend :

Voici les missions qui pourront vous êtes confiées dans le cadre de votre poste :
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu
- Prendre en charge et escalader, le cas échéant les tickets d'incident ou demande
- Assurer le suivi de tickets jusqu'à leur fermeture
- Diagnostiquer et corriger, via procédure, les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervision
- Assurer l'escalade fonctionnelle et hiérarchique selon la matrice d'escalade en vigueur
- Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi du de leur demande ou incident
- Assurer la maintenance préventive
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Gérer les incidents et demandes (backlog)
- Produire un reporting de mon activité
- Contribuer au respect du contrat de services
- Mettre à jour les bases de connaissances
- Participer à l'amélioration continue du service
- Participer à la montée en compétence de nouveaux collègues

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le support (si possible applicatif).

Vous appréciez le travail en équipe, êtes organisé dans votre travail, disposez d'un sens de l'analyse aiguisé& savez gérer les priorités.

Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu'il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap

Au-delà de la mission, vous pourrez :
- Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ;
- Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;
- Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DEVOPS, Data, Microsoft).

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre futur Manager pour parler technique.

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre :

Code REC = JMA24757

Qu'attendez-vous pour être OPEN ?

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