-Prise d’appels et assistance aux utilisateurs.
-Chargé d’assurer le suivi des appels sous forme de ticket et de transférer vers les bons intervenants.
-Dépannage de postes informatiques par télémaintenance, ou en proximité de manière exceptionnelle, suivant les procédures d’intervention techniques de niveau 1.
-Travail en coopération avec les différents services technique et/ou de l’ingénierie de la Direction de la transformation numérique et de l’ingénierie biomédicale
Assistance technique aux utilisateurs dans l’amélioration des systèmes d’information pour les postes de travail, les systèmes et les applications informatiques notamment :
- Enregistrant, identifiant, diagnostiquant et suivant les demandes d’assistance (Staff technique et/ou utilisateurs)
- Analyse de problématiques techniques informatiques, diagnostic en environnement informatique (système et réseau)
- Administration postes de travail
- Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
- Intervenant consécutivement aux demandes d’assistance à distance ou occasionnellement sur le terrain
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements, traduire les demandes ou besoins pour trouver des solutions
- Coordonne et escalade des sollicitations aux interlocuteurs du service informatique
- Rédaction et mise à jour de procédures et de rapports techniques
- Travail en collaboration avec les membres de l’équipe et les départements du service informatique
- Amélioration des process de maintenance et d’interventions technique
- Partages de compétences, accompagnement à l’évolution de performances des équipes
- Maintien d’un suivi et d’un inventaire
- Intervenir en qualité d’appariteur aux événements de la salle du « Galet » sur Pasteur 2
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