Vous assurez une mission transversale entre la relation client, la gestion locative et le recouvrement des loyers. Vous accompagnez les locataires tout au long de leur parcours résidentiel tout en veillant à la prévention et au traitement des impayés, dans une logique de qualité de service et de sécurisation des recettes.
Les principales missions sont les suivantes :
Relation client et accompagnement locatif :
- Accueillir et informer les locataires (physique, téléphonique, électronique),
- Assurer un suivi personnalisé des locataires, de l'entrée jusqu'au départ,
- Gérer les réclamations et demandes (techniques, administratives.),
- Accompagner la vie du bail : modifications, avenants, résiliations, visites conseil, suivi des obligations contractuelles,
- Participer à la mise en oeuvre de la tranquillité résidentielle : traitement des troubles de voisinage, médiation, lien avec le personnel de proximité,
- Garantir la bonne exécution des engagements du bailleur.
Gestion des impayés et recouvrement :
- Détecter et prévenir les situations à risque (suivi des locataires fragiles, collaboration avec les travailleurs sociaux),
- Assurer le suivi des impayés en lien avec la CAF/MSA et mettre en oeuvre des plans d'apurement amiables,
- Initier les procédures contentieuses (commandements de payer, défaut d'assurance, surendettement),
- Assurer le suivi administratif et comptable des dettes,
- Maintenir la relation avec les prestataires externes (huissiers, avocats, tribunaux.).
Suivi administratif et réglementaire :
- Assurer la mise à jour des informations locatives : bail, SEPA, assurances, garanties.,
- Suivre les dédits, les visites conseils et les mouvements locatifs en lien avec le pôle commercial,
- Participer à la réalisation des enquêtes réglementaires (SLS, OPS),
- Garantir la traçabilité et le suivi des sollicitations via les outils dédiés.
Poste à pourvoir le 19 août en intérim pour 2 semaines avec possibilité de prolongation.
Profil :
Formation Bac+2 minimum en gestion locative, droit, action sociale ou équivalent.
Expérience confirmée dans le logement social, la relation client ou le recouvrement.
- Bonne connaissance du cadre juridique du logement social, des procédures de recouvrement, et des aides sociales,
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la médiation,
- Rigueur, autonomie, capacité d'analyse et gestion des priorités,
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
Savoir-faire :
- Capacité à analyser les situations financières des locataires,
- Maîtrise des outils de suivi et de gestion des créances,
- Rédaction de documents juridiques et administratifs,
- Capacité à négocier et trouver des solutions amiables,
- Gestion des procédures judiciaires et suivi des contentieux,
- Capacité à gérer la relation client : écoute active, traitement des réclamations, accompagnement du locataire,
- Analyse et prévention des risques : repérage des signaux faibles, accompagnement des locataires fragiles.
Savoir-être :
- Sens du relationnel et capacité à gérer des situations conflictuelles,
- Diplomatie et empathie dans les échanges avec les locataires,
- Organisation et rigueur administrative,
- Autonomie et réactivité dans la gestion des dossiers,
- Esprit d'équipe et collaboration avec les services internes et partenaires externes.
Horaires :
7h45/jour du mardi au vendredi et 4h le samedi
Rémunération :
11.88€ à 13€ Brut/h selon profil
Nos avantages :
Semaine organisée sur 4 jours ½, horaires variables, prime de 13e mois, participation au frais repas
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