Responsable livraison & relation clients (h/f)

À propos de nous

Apports est un cabinet de recrutement crée en 1987. Spécialiste du recrutement, nous intervenons au niveau national et régional, pour le compte d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Depuis 35 ans, notre souplesse d'intervention nous permet d'apporter un service adapté à tous les projets complexes de recrutements pour tous types de métiers cadres et non cadres.

Nous recrutons pour notre client, une boulangerie, pâtisserie artisanale installée dans le Tarn-et-Garonne, reconnue pour la qualité de ses produits (labellisés et primés). Elle développe son activité de livraison quotidienne vers différents points de vente et partenaires locaux.
Dans ce cadre, elle recherche un(e) Responsable Livraison & Relation Clients (H/F), capable de structurer et piloter ce maillon essentiel de son organisation.


Mission

Vos missions principales :

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations de livraison et du lien avec les partenaires. Vos missions couvrent plusieurs volets :

Pilotage opérationnel

* Organiser et piloter les tournées de livraison quotidiennes.

* Coordonner une équipe de 4 à 5 personnes : répartition des tournées, affichage des plannings, ponctualité et qualité.

* Gérer les flux de produits à livrer, anticiper les besoins, vérifier les chargements.

* Suivre les retours, ajuster les tournées si besoin, garantir la qualité de service.

Relation client & partenaires

* Assurer une relation fluide et professionnelle avec les dépôts, partenaires et relais clients.

* Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes spécifiques, les ajustements de dernière minute ou les retours qualité.

Encadrement et animation d'équipe

* Organiser les plannings de travail et de congés via des outils adaptés (tableaux numériques ou papier selon les besoins).

* Assurer l’animation des réunions quotidiennes et hebdomadaires.

* Conduire les entretiens annuels d’évaluation et professionnels, en lien avec la direction.

Suivi et outils

* Garantir le bon entretien des véhicules de livraison et leur bon fonctionnement.

* Mettre à jour les supports de suivi : classeurs, tableaux d’affichage ou outils numériques.

* Contribuer à la digitalisation progressive de l'organisation (ex. : planification, suivi des tournées, partage d’informations internes).


Profil

Formation / expérience

* Bac à Bac+2 (logistique, commerce, organisation),

* Expérience dans un poste opérationnel de coordination ou de livraison ;

* Bonne connaissance du secteur alimentaire ou des circuits courts est un plus.

Compétences

* Très bonne organisation personnelle, gestion manuelle des plannings (sans outil numérique).

* Excellente présentation, sens du service client, aisance dans la communication directe et concrète.

* Aisance avec les outils informatiques (tableurs, messagerie, plateformes de partage de documents, outils de planification).

* Leadership naturel, capacité à encadrer une équipe sur le terrain.

* Permis B valide obligatoire, conduite de véhicule utilitaire quotidienne.

Qualités personnelles

* Rigueur, réactivité, autonomie ;

* Dynamisme, esprit d’équipe et sens pratique ;

* Capacité à travailler tôt le matin, dans un environnement exigeant mais humain.

Conditions

Rémunération: fixe compétitif + variable