Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse :
- Connaître les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.)
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
Analyser et gérer les dossiers clients/usagers pour garantir à chacun le versement du juste droit dans le respect des techniques de prise en charge et de traitement des dossiers :
- Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
- Assurer le traitement et le suivi du dossier
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
- Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
- Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
- Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
- Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
- Informer du traitement du dossier
- Prévenir et expliquer la notification d'un indu
- Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits
Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes.
Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires.
Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.
Afin de pouvoir assurer l'ensemble des missions confiées, les candidats retenus suivront une formation interne, alternant théorie et pratique.
Une vérification des connaissances et des acquis sera réalisée régulièrement. Une supervision de la qualité du travail fournie sera aussi mise en place.
Les candidatures (lettre de motivation, CV et diplôme correspondant - référence de l'offre à indiquer impérativement) sont à adresser à Mme Magali Jacquet - Directrice de la Caf de la Mayenne, uniquement par courriel, au plus tard le 23/04/2026.
Entretien individuel par un jury Caf le mercredi 29 avril 2026.
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