Customer success (f/h)

Entreprise

Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière.

Il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la meilleure qualité de vie au travail possible à nos collaborateurs. Cadre de travail agréable, challenges avec récompenses à la clé, activités sportives, happenings festifs…nous organisons des événements tout au long de l’année !

Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée, apprendre chaque jour, mais aussi faire évoluer rapidement votre carrière ?

Envoyez-nous votre candidature pour rejoindre l’aventure ?

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un CDD de 5 mois, nous recrutons un(e) Customer Success (F/H). Son rôle principal sera l'accompagnement de nos apprentis et nos maîtres d'apprentissage dans le cadre d'un contrat en alternance.



Les missions non exhaustives sont les suivantes :

- Être le relai entre les équipes commerciales et les équipes pédagogiques pour garantir la cohérence entre les missions en entreprise et la formation visée par nos apprentis.

- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos maîtres d’apprentissage en entreprise : répondre à leurs interrogations tout au long du contrat, faire des suivis ponctuels pour s’assurer de la bonne montée en compétences et intégration de l’apprenti dans son entreprise

- Avoir des échanges réguliers pour déceler les difficultés / frictions rencontrées par les MA et/ou les apprenants dans le cadre de leur contrat d'apprentissage afin d'intervenir en tant que médiateur et solutionneur pour éviter les ruptures potentielles de contrats

=> Plus globalement, être le/la garant(e) du bon déroulé de l'expérience en entreprise de nos apprenants et de leur MA afin d'assurer leur satisfaction et ainsi de les fidéliser




Une expérience commerciale est un véritable atout sur ce poste.



Notre process de recrutement se passe généralement en trois étapes. La première avec le pôle recrutement pour comprendre votre situation et vos attentes. Une seconde, où vous rencontrerez votre future manager. La dernière est un « vis ma vie » qui vous permettra de tester le poste, en vous installant dans votre futur bureau pour découvrir vos collègues et nos outils. Ce process dure en moyenne 15 jours.

Profil

De formation en Bac+3 minimum, avec une expérience dans un poste similaire (ou transposable).
Vous comprenez à la fois les enjeux de la fidélisation clients et savez adapter votre posture et votre discours en fonction de l'interlocuteur.
Vous savez faire preuve d’écoute et d’empathie tout en gardant un rôle pédagogique à vocation « éducative ».
Organisé(e) et méthodique, vous aimez le travail d’équipe et les imprévus ne vous font pas peur, alors rencontrons nous !