Vos missions
Au sein du service de la Gestion de la Relation Locataires, vous assurez le contact avec les différentes parties prenantes de l'établissement. Pour cela, vous utilisez tous les moyens de communication à votre disposition, même si votre outil principal reste le téléphone.
Vos missions principales sont les suivantes :
vous traitez les appels entrants et les sollicitations par mail ou via l'agence en ligne de premier niveau. Dans ce cadre :
vous répondez, après analyse, aux réclamations et demandes diverses,
vous fournissez les informations liées aux prestations de l'Office,
vous orientez vers le bon interlocuteur.
vous assurez l'interface avec les services de l'Office sur les projets mis en œuvre, ainsi que l'interface avec les clients externes (prestataires, clients)
vous émettez des appels sortants : prestataires, enquêtes de satisfaction, campagnes de communication
vous assurez l'accueil physique de notre établissement de façon ponctuelle
vous effectuez le traitement numérique du courrier entrant
Vos relations de travail
Vous appartenez à une équipe composée de 24 collaborateurs, dont 18 téléconseillers qui gèrent quotidiennement l'accueil téléphonique d'habitat 76 et l'accueil physique du siège social.
Acteur majeur de la qualité de service rendue à nos locataires, vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des services internes.
Votre futur environnement de travail
Vous travaillez au siège social d'habitat 76, dans l'espace dédié à l'équipe Gestion de la Relation Locataires. Pas de bureau attribué : c'est le principe du Flex Office qui s'applique ! Chaque jour, vous pouvez choisir votre emplacement. Vous bénéficiez d'un casier afin de ranger vos effets personnels en toute sécurité.
Votre profil
Vous avez le sens de la relation clients et du service.
Vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle sur une activité similaire.
Vous maîtrisez l'outil informatique.
Qualités relationnelles, travail en équipe et rigueur font également partie de vos atouts !
Experience: 1 An(s)
Compétences: Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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