Fr- réceptionniste de nuit (h/f/x) à temps partiel 31h

Description de l'entreprise

Fort de 2000 collaborateurs, Grape Hospitality est une société à taille humaine et à plusieurs franchises ACCOR

Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective. Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients !
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Le réceptionniste de nuit a pour mission d’accueillir les clients à leur arrivée, d’effectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel, le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin, lors du départ des clients, il s’assure de la facturation ainsi que du règlement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier et relation client :

1. Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
6. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
7. Renseigne les clients sur les informations touristiques
8. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
9. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

Commercial / Vente :

10. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

11. Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
12. S’assure de la sécurisation des données
13. Est responsable de l'établissement la nuit
14. Assure quotidiennement la clôture et le reporting
15. Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Implication transverse :

16. Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
17. Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

18. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
19. Connait et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
20. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications
21. Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
22. Sens du service et de l’accueil
23. Passion pour le client
24. Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
25. Organisation et rigueur
26. Flexibilité et polyvalence
27. Maîtrise du logiciel Fols ou Opera est un plus

Informations supplémentaires
28. Une cohésion d'équipe et d'entraide.
29. Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.