Réceptionniste polyvalent(e) - h/f

Description entreprise :

Sure Hotel by Best Western®
Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.

Qui sommes-nous ?

Idéalement situé au sud de Tours, à proximité des autoroutes A10 et A85, le Sure Hôtel by Best Western Tours Sud est niché au cœur d’un parc arboré, bordé par un bois. À deux pas des célèbres Châteaux de la Loire et des grands vignobles de la région, notre établissement poursuit sa transformation pour offrir une expérience toujours plus agréable et mémorable à notre clientèle.

Dirigé par une équipe dynamique et passionnée, l’hôtel propose 50 chambres entièrement rénovées, une salle de séminaire jusqu’à 25 personnes, un restaurant ainsi qu’une piscine et un jardin paysager. Un cadre unique et inspirant, propice à l’épanouissement professionnel.


Description du poste :

Votre mission :

En tant que réceptionniste tournant(e) polyvalent(e), vous serez un véritable pilier de l’accueil et du bon fonctionnement de l’établissement.

Vos principales missions :

* Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
* Gérer les arrivées et les départs
* Participer activement au service restauration, notamment au petit déjeuner : mise en place, service, réassort du buffet, nettoyage, facturation
* Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails
* Assurer la facturation et la gestion de la caisse de réception
* Gérer les réservations individuelles, groupes et séminaires
* Coordonner l’espace de coworking
* Utiliser le logiciel hôtelier Hotsoft (formation assurée)
* Responsable conjointement avec la direction de la tenue générale de l’établissement (extérieur des bâtiments hôtel et restaurant)
* Assurer la satisfaction clientèle
* Gérer la balance des débiteurs conjointement avec ses supérieurs hiérarchiques
* Assurer la reconnaissance et la fidélisation clients
* Respecter les consignes de Revenu-Management édictées par la direction
* Assurer et contrôler les documents mis en place par la direction (réalisé groupe, tableau des encaissements et des virements, analyse de la segmentation etc…)

Les spécificités du poste :

* Établissement à taille humaine : polyvalence requise
* Autonomie, rigueur et sens des responsabilités attendus
* 2 jours de repos consécutifs
* Contrat 35h hebdomadaires
* Permis B et véhicule souhaités

Profil recherché :

Qualités humaines :

* Sourire, générosité et enthousiasme
* Esprit d’équipe et sens du contact
* Écoute active et capacité à s’adapter

Compétences :

* Anglais professionnel indispensable
* Bonne maîtrise de l’environnement Windows
* Connaissance des PMS et des standards de réception
* Réactivité, rigueur et sens du détail
* Excellente communication écrite et orale en français et en anglais
* Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris week-ends et jours fériés

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Rejoindre le Sure Hôtel by Best Western Tours Sud, c’est intégrer un lieu unique, une équipe soudée et passionnée, dans un cadre de travail verdoyant et motivant. Vous aurez un rôle clé dans l’expérience client et pourrez évoluer au sein d’un groupe aux valeurs fortes.

Envoyez-nous votre CV et venez vivre une aventure professionnelle enrichissante ! Et si c’était le début de votre plus belle histoire ?