Nous recherchons un(e) L2 Support Engineer
Au sein de l'équipe support L2 du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service.
Vos missions:
Gérer les demandes, les questions et les réclamations des clients par e-mail et enregistrez les rapports d’intervention client dans notre système CRM.
Savoir utiliser notre base de connaissances et nos arbres de décision afin de répondre correctement aux demandes client, et/ou transmettre au bon service (c'est-à-dire le support technique, les finances, l'équipe des pièces de rechange, l'équipe de planification, les partenaires de service).
Créer et/ou suivre les bons d’intervention sur le terrain de nos partenaires ou équipe field support.
Améliorer continuellement notre base de connaissances et nos processus en documentant les instructions de travail et/ou les réponses aux questions fréquemment posées.
Examiner ou apporter des modifications aux enregistrements de compte client, le cas échéant
Fournir des informations de manière continue et proactive à notre équipe support.
Assurer une escalade appropriée des problèmes.
Documenter et suivre les incidents techniques, tout en assurant une transmission et formation en interne.
Experience minimum de 4 ans dans le support client ou dans un rôle avec interaction directe avec le client (de préférence au sein d'une entreprise technologique, énergétique ou automobile)
Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais (la connaissance d'autres langues
européennes est un avantage, par exemple l'allemand, ou le néerlandais)
Capable de faire preuve d’esprit critique et de fournir des commentaires aux collègues des autres départements pour améliorer les processus
Une expérience ou un intérêt pour le domaine de la technologie, de la mobilité et des technologies propres est préférable.
Bonne compréhension du support client (téléphonie, outils et processus de gestion de cas)
Réaliser à distance des analyses sur les bornes de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la borne),
Connaissance des systèmes embarqués, des micrologiciels et des normes et plateformes de communication M2M Grande attention aux détails et engagement envers la qualité
Forte capacité à créer, coordonner et suivre les processus internes.
Soft Skills:
Rigueur
Persévérance et culture du résultat
Capacité d'analyse et de synthèse
Volonté de progresser
Sens de la communication/pédagogie
À propos d’EVBox
EVBox est un leader mondial dans les solutions de recharge pour véhicules électriques. Fondée en 2007 et basée à Léognan, à proximité de Bordeaux, EVBox conçoit, fabrique et distribue des bornes de recharge intelligentes et évolutives, accompagnées de solutions logicielles de gestion, destinées aux entreprises.
Pionnier dans le domaine de la recharge rapide (DC), EVBox bénéficie de plus de 18 ans d’expertise industrielle dans ce secteur, avec plus de 6 000 points de recharge DC installés en Europe. L’entreprise s’appuie sur un forte capacité d’innovation, portée par un département R&D particulièrement dynamique : 40 % des collaborateurs sont dédiés à la recherche et au développement.
EVBox joue un rôle clé dans le développement d’une infrastructure de recharge fiable et durable, soutenant la transition énergétique à l’échelle européenne. Son laboratoire de 300 m² et son site de production à Léognan témoignent de cet engagement concret pour l’innovation, tant sur le hardware que sur le software, ainsi que sur le développement de services à valeur ajoutée.
Notre mission est claire : accélérer l’électrification des transports en fournissant des technologies de recharge performantes, durables et simples d’utilisation. Nous innovons en continu pour répondre aux exigences d’un marché en forte croissance, tout en garantissant des standards élevés de qualité, de sécurité et de durabilité.
Rejoindre EVBox, c’est intégrer une entreprise à dimension internationale, animée par des valeurs fortes : innovation, responsabilité environnementale, inclusion et excellence opérationnelle. Nous offrons un environnement de travail stimulant, collaboratif et ouvert, où chaque talent peut avoir un impact réel.
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