Connaissez-vous MGEN ?
- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.
MGEN Technologies, DSI du Groupe MGEN compte un peu plus de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites (Paris Montparnasse, Tours, Nancy).
La Direction SI Front Office renforce ses équipes et recherche un plateforme Manager qui prendra en charge la plateforme digitale.
SFO est organisé comme suit :
une chaine de valeur distribution découpée en produit servant les usage de la "vente
une plateforme interraction client composée des socles CRM (Pega), Marketing (Selligent), Flux chaud (Odigo)
une plateforme digital (dont le pilote est l'objet de cet appel à candidature) gérant : les sites institutionnelles de MGEN et du groupe VYV, les espaces employeurs, les espaces personnels des adhérents, les espaces professionnels de Santé, certains socles indispensables au fonctionnement de la plateforme,
une équipe gérant le suivi de production à l'échelle de SFO,
une équipe gérant la Relation avec les métier
Dans ce cadre, le candidat sera amené à interagir étroitement avec la chaine de valeur et la plateforme interaction client. Construit, fait évoluer la plateforme digital (intégration de démarche d'IA, parcours digitaux de bout en bout, simplification de l'interaction client, simplification de l'architecture) en réponse aux orientations stratégiques de l'entreprise et également de la feuille de route impulsée par sa direction.
Dans ce cadre, fonctionnera étroitement avec le responsable de la plateforme interaction client (CRM, MKT, flux chaud et froid) afin d'assurer une vision et cohérence client de bout en bout
Pose le cadre, exigences et les attendues de la plateforme digitale à tout dispositif de delivery, que ca soit chaine de valeur, programme ou socle de la plateforme lui-même (orientation, méthode, pilotage)Via le socle : Fournit des outils/pratiques accélérateurs pour les équipes (intégration, déploiement, tips)
Mesure l'application des bonnes pratiques imposées (codes, bonne utilisation des outils de dev) en proposant des KPI permettant de les piloter et de les ajuster le cas échéant
Propose et met en oeuvre les axes d'amélioration de la plateforme et de son fonctionnement, tant sur les aspects organisationnel que technique en synergie avec le responsable de centre de compétence
Définit, pilote et communication les KPI de la plateformeExigence (forte) sur la stabilité de la plateforme : impose ses règles de surveillance et KPI associés
Communique sur les KPI
Organise l'information régulière des évolutions de la plateforme sur différents niveaux (Top down)
Release management (pose l'organisation permettant de)S'assure de la cohérence d'une livraison (version ou intermédiaire) afin de maintenir la stabilité de la plateforme
S'assure de la qualité des livrables (Docs, performances, test RGAA, sécurité)
S'assure que les enablers et dépendance en adhérence d'une release soit au rendez-vous
S'inscrit dans un processus devSecOps et le promeut au sein de la plateforme
Propose, POC, des axes d'innovation de la plateforme tant sur des sujets de méthode que sur des enablersen réponse à des demandes des chaines de valeurs / produit / Programme
Par anticipation et en lien avec le Lab
Maîtrise et anticipation des budgets de la plateforme
Cartographie, pilote et communique sur la maturité (et obsolescence) des éléments constituant la plateforme
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