Field services manager f/h

Votre rôle en tant que Field Services Manager F/H sera d'assurer le pilotage des activités de maintenance sur site, la gestion des partenaires opérationnels et le suivi de la performance des prestations auprès des clients.

Informations sur l'entreprise

A propos de notre client

Notre client, spécialisé dans le secteur industriel, basé à La défense, recherche un Field Services Manager F/H pour un poste en intérim de 9 mois.

Missions

Pilotage des opérations Field Services

• Assurer le suivi quotidien de l'activité de maintenance sur site.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes.
• Piloter les prestataires et sous-traitants en charge des interventions terrain.
• Gérer les incidents opérationnels et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Assurer le suivi des stocks confiés aux partenaires.
• Contrôler et valider les éléments de préfacturation.

Gestion de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des sujets liés aux prestations de services.
• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).
• Organiser et animer les comités de suivi clients.
• Produire les reportings d'activité et les indicateurs de performance.

Amélioration continue

• Définir, suivre et analyser les KPI de performance.
• Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions associés.
• Formaliser et maintenir la documentation des processus.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle.

Démarrage de nouveaux clients

• Préparer l'intégration de nouveaux clients (logistique, procédures, outils, indicateurs, facturation).
• Coordonner les phases de déploiement et de mise en œuvre des prestations sur site.
• Assurer le suivi opérationnel lors du lancement des nouveaux projets.

Profil du candidat

• BAC+5 en gestion de projet, management industriel, logistique ou domaine équivalent.

Expérience

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste à responsabilités opérationnelles.
• Expérience en gestion de prestataires, maintenance, SAV ou services terrain appréciée.

Compétences

• Gestion de projets.
• Pilotage d'activité et suivi de performance.
• Gestion de la relation client.
• Planification et coordination opérationnelle.
• Amélioration continue.
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Forte autonomie et sens de l'organisation.
• Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions.

Outils

• Excellente maîtrise d'Excel (tableaux de bord, analyses, bases de données).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance des outils de gestion de projet.
• La connaissance de l'environnement des paiements électroniques constitue un atout.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel.

Conditions et Avantages

Salaire : 48 000€ Annuel brut

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à **