CARSAT RHONE-ALPES
La CARSAT Rhône-Alpes est un organisme de droit privé chargé de l'exécution d'une mission de service public. Elle intervient sur les sujets de la retraite, de l'accompagnement social et des risques professionnels.
Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'assurer l'accès aux droits et d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés.
Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l'information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l'engagement d'assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l'accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle.
Les Conseillers/ères Retraite sont les interlocuteurs/trices privilégié(e)s des assurés et, de fait, jouent un rôle important dans l'image de la CARSAT renvoyée au travers de leurs pratiques professionnelles.
Description du poste
Les Conseillers/ères Retraite seront chargé(e)s de :
- Accueillir et accompagner les assurés (accueil physique, téléphonique ou numérique)
L'accueil en agence se fait sur rendez-vous, à hauteur d'une demi-journée par semaine.
- Conduire les entretiens avec les assurés dans le cadre des rendez-vous ou des Entretiens Conseils Retraite
- Expliquer et promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Retraite et en matière d'action sociale afin de faciliter l'accès aux droits et à l'information des assurés
- Analyser, instruire et traiter les demandes de pensions, et procéder ponctuellement à l'enregistrement des demandes en cas de besoin
- Estimer et mettre en paiement les droits aux prestations retraite
- Assurer la relation téléphonique de niveau 2 avec les assurés pour les dossiers en cours
- Conseiller, solliciter et/ou répondre aux partenaires internes et externes
- Assurer le suivi et le pilotage des dossiers dont ils ont la charge
- Veiller à la qualité du traitement des dossiers
Profil recherché
Vos compétences
Si vous avez:
- Des capacités d'analyse et d'organisation
- Une aisance relationnelle et le sens de la relation client
- De la rigueur et faites preuve de fiabilité dans le traitement de vos dossiers
- Une aisance informatique
- Des facultés d'adaptation et d'autonomie
- Un esprit d'équipe
- Le respect de la confidentialité
Postulez pour rejoindre nos équipes!
Nous pourrons vous apporter:
- La connaissance des principes fondamentaux et valeurs du service public assuré par les Organismes de Sécurité Sociale
- Des connaissances approfondies en matière de législation vieillesse concernant les droits contributifs avec application aux situations individuelles,
- La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite
- La maîtrise des techniques d'accueil du public et d'entretiens téléphoniques ou web entretiens
Votre formation
La prise de poste sera accompagnée d'uncursus de formation d'une durée environ de 7/8 mois, débutant après une période d'intégration.
Ce cursus de formation comprend des périodes de formation théorique sous forme de modules, entrecoupées de périodes de mise en pratique / tutorat en secteur, validé à l'issue par un contrôle de connaissances.
Cette période de formation comprenant les vacances scolaires, il sera possible de poser une semaine de congé mais celle-ci seraimposée, pour permettre la poursuite du parcours de formation.
La formation comprend descours théoriques, dispensés au siège (Lyon 3ème), en présentiel de 8h30 à 17h45. Veuillez prendre en compte qu'uneprésence quotidienne à Lyon sera nécessaire durant les mois de mars et avril pour suivre la formation sur le module carrière.
Les cours théoriques porteront :
- sur la compréhension et l'acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général
- sur l'utilisation des applicatifs informatiques.
L'immersion pratique organisée au sein des services sera encadrée par un tuteur et permettra de mettre en application et en situation concrète les éléments théoriques appris.
Elle sera également l'occasion pour le/la futur(e) Conseiller/ères Retraite de mieux appréhender son environnement professionnel et de construire progressivement sa pratique professionnelle.
Par ailleurs, afin de permettre au candidat de mieux appréhender le processus retraite et la connaissance de la Sécurité Sociale, seront organisées des formations de découverte de la Sécurité Sociale.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
- Sélection sur votre CV et LM au format NOM\_Prénom\_CV et NOM\_Prénom\_LM
- Quiz de candidature qui sera envoyé par mail lorsque vous aurez candidaté.
- Test AssessFirst en distanciel. Un lien AssessFirst vous sera envoyé sur votre adresse mail le 03 juin ; (pensez à vérifier vos spams) il devra être complété dans un délai de 72 heures
À défaut de réalisation du test dans ce délai, la candidature ne pourra être prise en compte.
- Entretien de motivation, en présentiel à l'agence : les semaines du 22 juin et du 08 juillet 2026 pour les candidats sélectionnés
Dans le cadre des nombreux recrutements à venir, nous vous proposons un webinaire d'informations pour les candidats internes et externes le 21 mai 2026 de 17h00 à 18h30. Nous vous remercions de bien vouloir vous inscrire via ce lien :
Conditions
Contrat : CDI
Statut employé
Niveau de qualification : 4A - Coeff. 264
Rémunération : 2008.88 € brut mensuel sur 14 mois soit 28 124.31€ brut annuel
+ 4 % de technicité à l'issue de la période de formation validée
+ 6% de prime d'accueil lors de la mise en pratique autonome
Date de prise de poste : 14/09/2026
Lieu de travail : Agence Retraite de Grenoble : 8/10 Rue Doyen Louis Weil - Europole, 38000 Grenoble
Avantages
- Contrat de 39h+20 jours de RTT ou 36h+3 jours de RTT
- Rémunération sur 14 mois
- Intéressement: montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif en 2022 le montant était de 990.57 € brut)
- Tickets restaurants : 11.52 €
- Participation aux transports : 75 %
- Mutuelle d'entreprise
- CSE
- Compte Epargne Temps
- Horaire variable dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service.
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Télétravail 2 jours par semaine, après mois d'activité au sein de l'unité de travail après la fin de la formation qualifiante. PC portable, grand écran, clavier et souris fournis
Contact
Métier :
Mme Violette MOREAU
Responsable du Département Proximité Retraite 2
Mme Nassima TCHERKESLIAN
Responsable de l'Agence retraite de Grenoble
Ressources Humaines :
Le Pôle Gestion des Emplois et des Compétences
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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