Chargé de qualité et performance - hôtellerie h/f

Vos missions
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des hôteliers de votre portefeuille et assurez un rôle de conseil et de coordination avec les équipes internes
Vous co-construisez et suivez des plans d'action personnalisés visant à améliorer la performance globale des établissements
Vous réalisez des audits qualité réguliers et veillez au respect des standards de la marque
Vous analysez les indicateurs de satisfaction client et accompagnez leur amélioration
Vous animez des réunions régionales et favorisez le partage de bonnes pratiques
Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois
À 1 mois : prise en main du portefeuille, compréhension des standards et des outils internes
À 3 mois : premiers audits réalisés en autonomie et mise en place de plans d'action
À 6 mois : pilotage complet du portefeuille avec impact mesurable sur les indicateurs qualité et satisfaction client
Critères de réussite dans le poste
Amélioration des scores qualité et satisfaction client
Respect des plannings d'audits et de visites
Qualité des relations établies avec les hôteliers
Pertinence et efficacité des plans d'action déployés
Fiabilité du suivi administratif et des reportings


Profil :
Ce qu'il vous faut pour réussir
Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans l'hôtellerie, avec une forte exposition aux enjeux de qualité et d'exploitation
Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement global d'un établissement hôtelier
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre pédagogie et votre aisance relationnelle
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi d'indicateurs
Un niveau d'anglais professionnel est attendu
Permis B requis (déplacements fréquents)