En tant que Customer Care Officer Spain, rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients espagnols !
Quel sera ton rôle ?
Sur le shift du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 :
- Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle (mails & appels sortants) :
- Les accompagner dans leur onboarding, répondre à leurs questions
- Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
- Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
- Promouvoir la culture du « Customer Happiness » au sein de l'entreprise.
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