Chef de projet accompagnement wordpress – cdi

Nous recherchons un·e Chef·fe de projet accompagnement WordPress pour rejoindre notre équipage en CDI. Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans la durée via la TMA (Tierce Maintenance Applicative), de piloter leurs demandes, d’assurer leur satisfaction et de contribuer à l’amélioration continue de notre fonctionnement interne. Tu seras un véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques (développeurs, designers, acquisition), garant·e de la qualité des livrables, de la tenue des délais et de la fidélisation des clients. Tes missions Gestion de projet et relation client Animation des réunions clients (visio, téléphone, présentiel) Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges techniques Suivi et pilotage de la TMA sur WordPress (petites évolutions, correctifs) Planification des tâches et ressources dans ClickUp Recettage et validation des livrables Support technique sur WordPress, Analytics, GTM, etc. Formations back-office client (WordPress avec le Classic Editor, Gutenberg et quelques autres builders) Amélioration continue & collaboration interne Participer à l’amélioration des process du pôle accompagnement Organiser des retours d’expérience post-projet Remonter les besoins d’évolution technique ou commerciale Organiser des témoignages clients & études de cas avec le marketing Proposer et mener des projets d’automatisation ou d’outillage Contribution au développement commercial Identifier des opportunités de cross-selling Coordonner avec l’équipe avant-vente en cas de besoins plus larges