Teleconseiller h/f

Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est aujourd'hui un groupement de cinq sociétés.
Spécialisé à l'origine dans la télésurveillance bancaire, le groupe s'est développé au fil des années. De par ses objectifs, son organisation et son parcours, SOTEL est devenu un prestataire spécialiste de l'ingénierie des systèmes de sécurité, proposant une offre complète autour de cinq pôles :
- La télésurveillance
- L'installation de système de sécurité
- La surveillance humaine et le gardiennage
- La formation
- La Sécurité Aérienne
Récemment, le groupe a poursuivi son expansion en rachetant six nouveaux fonds de commerce, portant ainsi son effectif à 400 collaborateurs.
Nous recherchons, pour notre siège social situé à L'Union (31), un(e) téléconseiller(e) (H/F) en contrat à durée indéterminé.
Le poste est à pourvoir rapidement
Missions :
Gestion des appels téléphoniques :
 Réponse aux appels téléphoniques entrants des clients dans le respect des consignes et procédures des fiches réflexe clients
 Intégration d'une alerte dans l'historique du site pour informer les opérateurs d'un appel téléphonique sur le site concerné
 Mise en place de consignes particulières pour signaler aux opérateurs la raison de l'appel
 Transfert de l'appel vers les opérateurs en télésurveillance lorsque l'objet nécessite des actions de sécurité (par exemple, une télé action ou l'envoi d'un agent de sécurité)
Gestion de la boite mail :
 Gestion des mails entrants  Mise en place de consignes particulières pour signaler aux opérateurs les évènements à venir à la suite de la réception de ce mail sur le site concerné
 Réponse aux clients si besoin d'informations manquantes ou complémentaires
 Réponse aux clients de la bonne prise en compte de l'information
Divers :
 Toute autre mission à la demande du chef de centre ou de son adjoint, après formation si nécessaire
Profil recherché :
Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques en milieu professionnel. Vous maîtrisez parfaitement le français. Vous avez un expérience réussie de 2 ans minimum dans le secteur de la télésurveillance et avez idéalement déjà travaillé de nuit ou en horaires décalés.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 912.24 € par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Travail de nuit
* Travail en journée
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :
* Prime annuelle
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 1 912,24€ par mois
Horaires:
* Disponible le week-end
* Travail de nuit
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel