A PROPOS DE NOUS CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent : Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l’inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde. Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site. Un souci permanent d’agilité et d’innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service. Aujourd’hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent ! VOTRE TERRAIN DE JEU Le département CRM & Services pilote les applications dédiées à la relation clients, à la gestion des partenaires et courtiers, ainsi qu’aux applications de notre filiale FLEX, spécialisée dans les services autour de la qualité de vie au travail. Rattaché à la DSI, au sein de la Direction Services Clients, il conçoit et fait évoluer l’ensemble des outils qui soutiennent les interactions avec les assurés, les équipes commerciales, marketing et les partenaires. Le département s’appuie majoritairement sur Salesforce — cœur du CRM EOLE — mais également sur un écosystème plus large comprenant des API, des ETL, le cloud Azure, ainsi que la solution Zuora utilisée pour la facturation de Flex. Organisé en trois pôles — CRM, Partenaires & Services et Transverse — il regroupe une vingtaine de personnes environ, dont des business analysts et des experts techniques, dédiées à la construction de parcours efficaces, cohérents et innovants. MISSIONS Rattachement : CoE Salesforce interne Interactions régulières avec les directions métiers, Process Owners, Business Analysts, centre de développement Salesforce, équipes RUN, exploitation et prestataires. Finalité du poste Assurer le bon fonctionnement opérationnel du périmètre CRM et la coordination des livraisons sur l’ensemble des environnements, en garantissant la stabilité de la production et la continuité de service des solutions Salesforce et de leurs intégrations (APIs, Informatica). Supervision de la production CRM Surveillance du bon fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica Suivi de la disponibilité des applications, flux et traitements Détection, qualification et suivi des incidents de production Coordination des actions de correction et vérification post-correction Coordination des livraisons multi-environnements Coordination des livraisons sur les environnements Dev, Recette, Homologation et Prod Vérification des prérequis techniques avant déploiement Orchestration des interventions des équipes internes et prestataires Traçabilité des livraisons et des changements Chef d’orchestre des déploiements Planification et coordination des déploiements Salesforce, APIs et Informatica Synchronisation des mises en production multi-technologies Supervision des actions manuelles pré et post-déploiement Garantie de la continuité de service lors des mises en production Application du cadre méthodologique Veille à l’application du cadre Agile en place Coordination opérationnelle entre métiers et équipes techniques Identification et remontée des risques opérationnels liés aux livraisons Support opérationnel et incidents Support opérationnel de niveau 3 Qualification et orientation des incidents CRM et intégrations Collecte des éléments nécessaires à l’analyse Suivi de la résolution et validation des corrections Qualité opérationnelle de la donnée Vérification du bon fonctionnement des flux de données Identification des anomalies de données en production Coordination des actions correctives techniques Réalisation ou pilotage d’opérations de gestion de données en masse CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS Des missions avec une vraie latitude d’action et des responsabilités Des perspectives d'évolution, de carrière et de mobilité Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc.) VOS ATOUTS POUR REUSSIR Formation & Expérience Bac5 en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou équivalent. Vous justifiez de 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle mêlant pilotage opérationnel, coordination technique et gestion d’environnements applicatifs. Une expérience significative sur Salesforce est indispensable : vous en maîtrisez le fonctionnement, les environnements et les contraintes opérationnelles. Compétences techniques Vous disposez d’un vernis technique solide, vous permettant de comprendre et piloter efficacement : Le fonctionnement et les environnements Salesforce (Dev, Recette, Homologation, Prod), Les APIs et les flux d’intégration associés, La supervision d’incidents et les livraisons multi‑environnements, Les interactions avec des outils d’intégration comme Informatica, Les enjeux de qualité et de cohérence des données. Vous n’êtes pas développeur, mais vous savez comprendre les impacts techniques, challenger les équipes et sécuriser les mises en production. Compétences fonctionnelles & organisationnelles Excellente organisation, rigueur et capacité à prioriser. Forte autonomie dans l’analyse, le pilotage et la résolution des incidents. Proactivité : vous anticipez les risques, vous sécurisez les livraisons et vous proposez des améliorations. Aisance dans la coordination multi‑intervenants (métiers, business analysts, équipes Run, exploitation, prestataires). Très bonnes capacités de communication : vulgarisation, animation, reporting clair et structuré. Capacité à faire respecter un cadre Agile et un process de release maîtrisé. Si vous vous reconnaissez, c’est qu’«on va bien ensemble », alors postulez et rencontrons-nous au plus vite ! INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Statut : Cadre Lieu : Paris (75013) Prime annuelle, Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance Mots clés: deliverymanager, protectionsociale, salesforce, pilotage, LI-NS1 Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
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