Votre mission principale consiste à booster l'adoption de nos outils digitaux par nos clients et à sécuriser leur transition vers l'omnicanalité.
· Accompagnement téléphonique des clients (60%)
o Contacter par téléphone notre portefeuille de clients professionnels pour promouvoir les avantages de la plateforme e-commerce ;
o Guider et accompagner le client à distance dans l'activation de son compte internet ;
o Assister le professionnel pas à pas lors de sa première commande en ligne afin de sécuriser et de fluidifier son parcours d'achat ;
o Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients par une approche pédagogique.
· Synergie avec les Agences & la Force de Vente (25%)
o Travailler main dans la main avec nos 44 agences et nos commerciaux terrain pour cibler les clients à accompagner en priorité ;
o Assurer le relais d'information : remonter aux commerciaux les opportunités d'affaires, les retours terrain ou les points de blocage détectés ;
o Mettre à jour notre CRM pour garantir une vision client partagée et cohérente.
· Feedback Marketing & Suivi de Performance (15%)
o Recueillir la "voix du client" (avis, suggestions, irritants) pour aider l'équipe Marketing à optimiser l'ergonomie du site et les fiches produits ;
o Accompagner les équipes internes dans l'appropriation des outils e-commerce (formations e-commerce, statistiques, gestion des leads) ;
o Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux d'activation des comptes et volume des premières commandes web.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.