Technicien informatique support (it)

Au sein d?un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l?amélioration continue de la qualité de service.

Ses missions principales consistent à :

Identifier et analyser les causes profondes d?incidents complexes ;


Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ;


Mettre en ?uvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ;


Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ;


Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ;


Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ;


Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ;


Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d?évolutions majeures ;


Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ;


Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ;


Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ;


Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes.



Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d?amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d?information.



Profil candidat:
Compétences techniques :

Solides connaissances des environnements Windows/Linux et outils de supervision ;


Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements) ;


Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes ;


Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista ou équivalents) ;


Compétences en scripting ou automatisation appréciées (PowerShell, Python, etc.) ;


Bonne compréhension des environnements de production (intégration, test, déploiement).




Qualités humaines et comportementales :

Esprit d?analyse et sens du service client prononcé ;


Rigueur, autonomie et réactivité face aux incidents critiques ;


Pédagogie et goût pour la transmission des savoirs ;


Force de proposition et curiosité technologique ;


Excellent relationnel et capacité à animer une communauté technique.