Responsable operations (h/f)

A propos de l'entreprise :

C2m recrute pour un de ses clients, acteur majeur des services audiovisuels aux Chaines de TV, Telecom, Opérateurs et Plateformes, un Responsable Opérations (H/F).

A propos du poste :

Au sein de Direction des Plateformes qui supervise les services managés proposés à ses clients, sous la responsabilité directe du Directeur Plateformes et en synchronisation avec les responsables d'équipes métier, le Responsable Opérations aura les missions suivantes concernant l'exploitation des services audiovisuels :
Missions principales
- Satisfaction Client et Qualité de service : traiter les escalades ou demandes opérationnelles, garantir la satisfaction client, remonter les KPIs et metrics opérationnels.
- Gestion des incidents : en collaboration avec les équipes support, suivre et résoudre les incidents, s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins métiers, dans une logique d'amélioration continue.
- Manager une trentaine de collaborateurs en charge de mission d'exploitation et supervision : animation d'équipe, validation des plans de charges 24/7, gestion des conflits, motivation, évaluation des performances.
- Conduite du changement : permettre à chaque collaborateur de s'adapter aux nouvelles technologies, en travaillant la polyvalence orientée clients.
- Reporting et transparence : fournir des tableaux de bord clairs et actionnables pour la direction et les clients.

Profil recherché :

De formation Bac +4, vous avez idéalement 10-15 ans d'expérience dans des métiers telecom ou audiovisuels, avec un minimum de 5 ans à un poste de management opérationnel significatif, en situation de pilotage d'exploitation ou supervision de services.
Das un contexte d'amélioration continue, vous saurez vous adapter pour maitriser les enjeux techniques audiovisuels, IT et Digital.

Fédérateur mais ferme, avec un excellent relationnel orienté client et une forte capacitée d'adaptation.
Organisé, rigoureux avec une bonne résistance au stress opérationnel, en milieu 24/7, avec une capacité à prendre du recul pour analyser les métriques pour mettre en place les reporting réguliers.