Gestionnaire administratif -téléconseiller professionnels (h/f)

***Date limite d'envoi des candidatures le 27/07/2025***

La direction départementale des finances publiques de Vaucluse (DDFIP 84) recrute un gestionnaire administratif - Téléconseiller centre de contact des professionnels (H/F)
Affectation : Carpentras
Temps Plein
Poste à pourvoir au 01/09/2025

Descriptif du poste :
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques. et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes
La direction départementale des finances publiques de Vaucluse compte 675 emplois au 01/06/2024.
Outre les services de direction la DDFIP de Vaucluse est composée d'un centre de Contact de la fiscalité des Professionnels, de 3 services des impôts des particuliers, 3 services des impôts des entreprises, 1 pôle de recouvrement spécialisé, de services de contrôle fiscal (1 BCR, 2 BDV, 1 PCE et 1 PCRP), 1 service de publicité foncière-service de l'enregistrement, 1 service des impôts fonciers, 4 services de gestion comptable, 1 trésorerie amendes, la Paierie départementale, 2 trésoreries hospitalières. Un service RNF-PFA et 1 pôle supra départemental d'évaluation domaniale sont implantés en direction.
Les services de la DDFIP de Vaucluse sont actuellement implantés sur les communes d'Avignon, d'Orange, de Carpentras, de Cavaillon, d'Apt, de Vaison la Romaine, Monteux et Pertuis.

Description du poste :
Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.
Les CC PROS assistent les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans la qualité de service à l'usager professionnel.
L'accueil à distance d'une partie des usagers professionnels du département de Loire-Atlantique (44), du bas Rhin (67), la Seine et Marne (77) le Vaucluse (84) l'Indre (36) et la Haute Loire (43) est réalisé par le CC Pros de Carpentras.
Le CC Pros de Carpentras est composé de 49 agents dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 38 cadres B et 2 agents des finances publiques.
Le CC Pros est accessible aux usagers tous les jours de 8h30 à 18h00 (les horaires peuvent être élargis au besoin à certains moments de 8H à 19H)

Vos principales missions sont l'accueil multicanal de premier niveau des usagers professionnels et la réalisation des actes de gestion simple.
Vos missions sont organisées suivant un planning établi par le responsable du CC Pros et/ou son adjoint.
Les conseillers sont organisés par équipes d'environ 5/6 agents. Chaque équipe est encadrée par un cadre A.
Un parcours au sein d'un centre d'appel serait un atout.

Compétences requises :
Connaissances :
- Bureautique et outils collaboratifs
- Économie/finances
Savoir-Faire :
- Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
- Accueillir, Conduire un entretien, Conseiller une personne, un groupe
- Maîtriser les délais, Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
- Promouvoir une action, une démarche
- Travailler en équipe
Savoir-Etre : Aptitude à l'écoute, Être rigoureux (se)

Niveau d'études min. souhaité : Niveau 4 Baccalauréat
Spécialisation : Formations générales, Spécialités pluriscientifiques, Economie, Commerce, vente, Comptabilité, gestion, Spécialités plurivalentes de la communication, Secrétariat, bureautique
Débutant (e) accepté(e)

Pour postuler, rendez vous sur le site https://www.passerelles.economie.gouv.fr/
Référence offre : 2025-24659