Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d'un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F).
MISSIONS
Gestion et mise à jour de la base de connaissances
- Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs
- Garantir la qualité, la clarté et l'exploitabilité des contenus
- Participer à la migration et à l'intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion
- Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation
- Suivre l'utilisation et l'efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs...)
Accompagnement et formation des relais techniques locaux
- Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique
- Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques
- Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation
- Structurer un parcours de montée en compétences
Pilotage de projets outils Support
- Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l'efficacité du support
- Recueillir les besoins
- Piloter le déploiement
- Coordonner les différentes parties prenantes
- Rédiger la documentation et accompagner au changement
- Suivre les indicateurs de performance
Support technique
- Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services
- Participer à la continuité et à la qualité du support
- Contribuer à l'amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus)
Profil candidat:
VOTRE PROFIL
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans des fonction similaires
- Vous maitrisez les environnements postes de travail et infrastructure légère (réseau, wifi, imprimantes)
- Vous avez une expérience sur les outils ITSM (GLPI, FreshService ou équivalent)
- Vous avez une appétence pour les outils do documentation et de knowledge management
- Vous êtes capable de faire preuve de vulgarisation auprès d'un public non technique
- Vous êtes pédagogue et avez le sens de la formation
- Vous avez des notions en gestion de projet et avez déjà mené à bien des projets support
- On dit de vous que vous êtes autonome, rigoureux, proactif et que vous avez un bon relationnel !
CONDITIONS
- Type de contrat : freelance
- Durée : 6 mois, renouvelables
- Démarrage : Septembre 2026
- Lieu : Suresnes (92)
- TJM : 350/400EUR
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