Assistant expérience patient h/f

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé oeuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au coeur de ses actions.

L'hôpital Privé La Louvière assure des prises en charge complètes et pluridisciplinaire en hospitalisation, ambulatoire, hôpital de jour et en séances.
Chirurgie : Urologie, chirurgie digestive, bariatrique, thoracique, vasculaire, ORL, stomatologie et maxillo-facial, ophtalmologie, esthétique, orthopédique.
Médecine : Cardiologie (dont interventionnelle), pneumologie, néphrologie, chimiothérapie, gastro-entérologie, endoscopies digestives, pneumologiques, cancérologie, endocrinologie, angiologie, pathologies du sommeil.

L'Hôpital est également un site majeur de prise en charge de patients dialysés sur la région (70 postes).

L'établissement est engagé dans une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises), une démarche de santé environnementale et une démarche de développement durable. L'établissement s'est également engagé dans une démarche d'obtention d'un label appelé « Employeur Pro Vélo ». MISSION

Nous recherchons un Assistant de direction avec expérience patient H/F pour le site de l'Hôpital Privé La Louvière.

Poste en CDI temps plein à pourvoir dès que possible.

DOMAINES INTERVENTION ET MISSIONS PRINCIPALES :

- Est l'interlocuteur privilégié du patient sur toute la durée du séjour
- S'assure du bien-être du patient et de sa satisfaction
- Promouvoir l'ensemble des offres disponibles aux patients
- Mise en place et distribution du Set Linge Confort
- Gestion des stocks (linge, trousses)

- Assiste le directeur sur la gestion des mails, courrier, colis et sur l'organisation des réunions
- Gestion des contrats praticiens en lien avec l'attaché de direction

- Assiste à une réunion hôtelière régulière avec les parties prenantes (direction établissement,
responsables de services, prestataires extérieurs, etc.)
- Présentation du reporting d'activité (volumes des ventes, CA, évolutions, etc)
- Gestion des réclamations, avis et sinistres
- Bilan des dysfonctionnements et définition de plans d'actions
- Animation des différents prestataires intervenants

Profil

Profil souhaité

- CQP Gouvernant(e) d'hôtel spécialisation établissement de santé
- BTS Hôtellerie
- BTS assistant de direction

Compétences comportementales attendues :

- Diplomatie
- Ecoute client
- Empathie
- Capacité d'adaptation
- Sens relationnel
- Leadership
- Gestion des conflits
- Anticipation

AVANTAGES :

- Des valeurs fortes et partagées par tous : l'esprit d'équipe, le professionnalisme, l'accueil du patient et l'implication de l'entourage
- Une rémunération attractive, prime d'activité correspondant à un 13ème mois, primes d'intéressement, de participation.
- Mutuelle avec une prise en charge à 50%
- Une reprise d'ancienneté (à 100%)
- Des formations et possibilités de mobilité interne au sein du Pôle et du Groupe
- L'accès à un self rénové à des prix intéressants, des lieux de convivialité et salles de pause
- Accès à une salle de sport encadré
- Un jardin thérapeutique à l'extérieur
- Une team animation pour organiser des événements (soirées, carnaval) et des attentions diverses (chocolats, cartes cadeaux
- Accès à une crèche d'entreprise
- Des oeuvres sociales avec de nombreuses réductions sur des activités de loisirs (ciné, chèques vacances, parcs d'attraction)
- Participation au coût des transports en commun (80%), parking privé gratuit
- Un établissement engagé dans une démarche RSE