Notre client est un acteur reconnu du secteur associatif, engagé dans le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la création d’un nouveau département au sein de sa DSI, nous recherchons un(e) Responsable Département Appui aux Utilisateurs.
CDI – Bagneux (92)
Rémunération : 65 à 70 K€ bruts annuels sur 13 mois (selon profil)
Jusqu’à 5 jours de télétravail à la quinzaine
Équipe de 12 à 15 personnes expérimentées
Vos missions :
En lien direct avec la Direction des Systèmes d’Information, vous aurez pour mission de structurer et piloter ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs. Vous interviendrez sur 3 volets principaux : les tests applicatifs, l’accompagnement au changement et le support aux utilisateurs.
Vos responsabilités :
Organisation et pilotage des tests :
* Planifier, organiser et industrialiser les campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, performance)
* Documenter les tests et garantir leur couverture par rapport aux risques
* Assurer un reporting précis sur les résultats
Accompagnement au changement :
* Élaborer des supports pédagogiques (tutoriels, guides, vidéos)
* Assurer la communication et la formation des utilisateurs (en direct ou via des relais en région)
Support aux utilisateurs :
* Suivre l’activité via des tableaux de bord (volume, délais, satisfaction)
* Identifier les points d’amélioration et collaborer avec les équipes applicatives
* Être force de proposition pour améliorer la qualité de service
Management :
* Encadrer une équipe de 6 analystes support fonctionnel
* Fixer les objectifs, accompagner les collaborateurs et garantir la circulation de l’information
* Participer activement à l’animation globale de la DSI
Environnement technique :
* Microsoft 365
* Salesforce
* JIRA
* Maîtrise des normes RGPD et de sécurité SI
* Compétences en modélisation de processus métier
Profil recherché :
* Expérience confirmée (15 ans+) au sein d’une DSI, avec une expérience réussie en management d’équipe
* Excellentes capacités relationnelles, sens du service et leadership
* Autonomie, rigueur et esprit d’initiative
* Bac +5 minimum (informatique, systèmes d'information ou équivalent)
Processus de recrutement :
Etape 1 :
Présélection, entretien avec notre Consultante recrutement Crit
Si candidature validée : présentation de votre candidature auprès de notre client
Etape 2 :
Chez le client : Entretiens avec le RH et opérationnel + DSI
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