Cdi - chargé de satisfaction et formation service client (h/f/x)

Profile

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’EXTRAORDINAIRE en chacun de nous.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

1. Qualité : Monitorer les résultats de notre partenaire Service client et le challenger afin qu’il atteigne nos objectifs de satisfaction client (identifier les causes sources d’insatisfaction et mettre en place les plans d’actions nécessaires et les prioriser). Ce, pour 11 pays d’Europe.
2. Formation : Mettre en place des dispositifs de formation : de la conception des supports de formation à l’animation de formation de formateur (à distance ou en présentiel). Maintenir les dispositifs de formation initiale et s’assurer qu’ils restent pertinents et adaptés au terrain
3. Proposer et lancer de nouvelles initiatives pour améliorer la qualité et la satisfaction client

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

4. Si vous avez au moins 8 ans d’expérience à un poste similaire (formation et qualité) et avez déjà piloté un partenaire
5. Si vous avez une forte orientation client
6. Si vous parlez un anglais courant (une 2ème langue européenne serait un plus)
7. Si pour vous la data est un élément de décision et priorisation clé
8. Si vous avez un réel leadership et savez faire preuve d’une grande autonomie

Chez Sephora, vous apprécierez...

9. Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
10. L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
11. La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.

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At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

• Quality:

12. Monitor the results of our Customer Service partner and challenge them to achieve our customer satisfaction objectives (identify the root causes of dissatisfaction and implement necessary action plans and prioritize them).

• Training:

13. Implement training systems: from designing training materials to conducting train-the-trainer sessions (remotely or in-person).
14. Maintain initial training systems and ensure they remain relevant and adapted to the field.

On a daily basis propose and launch new initiatives to improve quality and customer satisfaction

This applies to 11 European countries and 1 partner.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

15. If you have at least 8 years of experience in a similar position (training and quality) and have already managed a partner
16. If you have a strong customer orientation
17. If you speak fluent English (a second European language would be a plus)
18. If data is a key element for decision-making and prioritization for you
19. If you have real leadership skills and can demonstrate great autonomy

While at Sephora, you’ll enjoy…

20. The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.
21. The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
22. The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora.