Randstad Strasbourg recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport et la logistique un Chargé de Clientèle (H/F).
Vos missions : -Vous serez le point de contact privilégié pour les clients et vous assurerez un service de qualité tout au long du processus de transport. -Gestion des relations clients : Vous répondez aux demandes et aux réclamations des clients, en vous assurant de leur satisfaction. -Suivi des dossiers : Vous suivez les prestations de transport, traitez les litiges (colis endommagés ou manquants) et informez les clients de l'avancée de leurs envois, tant au niveau national qu'international. -Coordination interne : Vous faites le lien entre les clients, l'équipe d'exploitation et les commerciaux pour garantir une bonne circulation de l'information. -Analyse et amélioration : Vous identifiez et analysez les anomalies et dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue des processus. -Expertise et conseil : Vous contrôlez les documents de douane et les documents ADR (matières dangereuses), et vous êtes en mesure d'accompagner les équipes commerciales lors de rendez-vous clients. -Promotion des outils : Vous faites la promotion des outils numériques (chatbots, plateformes en ligne) et des services prioritaires auprès des clients.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.