Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Porte de Versailles recrute ! Viens partager ta joie de vivre avec nous ! Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d’un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d’altitude Pedzouille La Grange, un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année. Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps !
Description du poste
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
1. Accueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjour. Veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable.
2. Effectue les check-in et check-out des clients, ainsi que les réservations si besoin.
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients.
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et par la vérification des garanties.
5. Etablit les factures liées aux frais de séjour. Gère les fonds de caisse pendant le service et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS).
6. Prend en charge les bagages clients (stockage).
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client, renseigne les clients sur les informations touristiques.
8. Réalise les différents projets confiés.
9. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
Implication transverse :
1. Répond aux demandes des clients durant leur séjour.
2. Renseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliers.
3. Réalise des opérations promotionnelles pour l’établissement et effectue le suivi des relations clients.
4. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
1. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
2. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
3. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
Qualifications
COMPETENCES REQUISES :
1. Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue.
2. Sens du service et de l’accueil.
3. Force de propositions.
4. Passion pour le client.
5. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
6. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
7. Bonne présentation.
8. Flexibilité et polyvalence.
Informations supplémentaires
Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :
1. Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel.
2. Accès gratuit à l'application de sport & bien-être TSE.
3. Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7.
4. Possibilité d’évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation).
5. Plan de formation.
6. Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY).
7. Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo).
8. Dispositifs d'aides au logement (selon ressources).
9. Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.).
10. Comité d'entreprise (CSE).
11. Double indemnités nourriture, soit 8,30€ brut par journée travaillée.
12. 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté.
13. Prime de nuit de 1€ brut par heure travaillé au-delà de 21h.
14. Intéressement collectif.
15. Plan d'épargne salariale.
16. Augmentations annuelles (NAO).
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