Store operations manager - boutique saint-honoré paris h/f

Informations générales Entité de rattachement Située à Paris, Longchamp est une Maison familiale, optimiste et indépendante, au rayonnement international. Rejoindre Longchamp c'est participer à la création ou à la diffusion d'objets de mode et de maroquinerie, justes et beaux, issus d'un savoir-faire artisanal d'excellence. Présente dans plus de 25 pays et forte d'un réseau de plus de 3500 collaborateurs, la Maison est aujourd'hui à la recherche de nouveaux talents, libres d'esprit, créatifs et engagés afin de poursuivre son développement en France et à l'international dans une ambiance de travail exigeante et bienveillante. Rejoignez l'une de nos 300 boutiques, où vous pourrez offrir à notre clientèle des produits de qualité, tout en évoluant au sein d'un environnement qui valorise la polyvalence et stimule le développement personnel. Intitulé du poste Store Operations Manager - Boutique Saint-Honoré Paris H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Description de la mission Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Nous recrutons un/une Store Operations Manager pour notre Boutique Flagship de Paris Saint-Honoré. Notre Boutique située au cœur Paris offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Mission principale Pilier opérationnel de la boutique, le/la Store Operations Manager est le garant du bon fonctionnement de l'ensemble des activités support et back-office de la boutique. Partenaire stratégique de la Direction, il/elle assure la fluidité des opérations, la fiabilité des processus et la qualité de l'environnement boutique, au service d'une expérience client d'exception. Acteur proactif de l'amélioration continue, il/elle est force de proposition auprès de la Direction sur les dysfonctionnements identifiés et les pistes d'optimisation. Le tout dans le respect de la stratégie commerciale, des exigences légales et réglementaires, et des engagements RSE de la Maison. Vous serez notamment en charge des missions suivantes : 1. Gestion des stocks & logistique : Manager, superviser et organiser l'équipe pour l'ensemble des flux de marchandises physiques, informatiques et omnicanaux entrants et sortants (réception, suivi des commandes, ticketing, transferts, expéditions) Garantir l'application rigoureuse des règles de stockage, des procédures et des meilleures pratiques par tous les membres de l'équipe afin de renforcer la prévention des pertes Piloter les inventaires tournants et préparer l'inventaire annuel en coordination avec l'équipe Stocks Gérer les commandes de fournitures et consommables Optimiser en continu l'organisation des espaces de stockage afin d'assurer disponibilité produit et fluidité des flux Suivre et analyser les indicateurs de performance opérationnelle de la boutique et proposer des mesures correctives à la Direction Profil Suite 2. Gestion des caisses & contrôle interne : Superviser et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes d'encaissement Veiller à la bonne application des procédures de caisse (clôtures, réconciliations, conformité réglementaire) et alerter la Direction en cas d'écart Assurer la formation des équipes de vente aux outils et processus d'encaissement et accompagner le déploiement de nouvelles solutions Assurer le reporting opérationnel à destination de la Direction boutique et du siège 3. Maintenance, services généraux & sécurité : Assurer la maintenance et la sécurité du point de vente, en coordination avec les services généraux Piloter les interventions techniques et les travaux en coordination avec les services BO OPS et architecture, en assurant le suivi des délais, des prestataires et de la conformité des livrables Suivre et implémenter le plan de maintenance préventive et curative de la boutique, en priorisant les interventions selon leur impact sur l'activité et l'expérience client Garantir en permanence un environnement boutique conforme aux standards de la Maison : propreté, sécurité et bon état général Contribuer à l'évolution des standards opérationnels Longchamp en lien avec la Directrice des Opérations & Back Office, et en s'appuyant sur une veille des meilleures pratiques du retail 4. Planification & gestion des équipes retail : Organiser et préparer les plannings optimaux via notre solution SIRH, en intégrant les fluctuations journalières et saisonnières d'activité, les absences, les contraintes réglementaires liées à l'annualisation et les pics d'activité liés au calendrier commercial et aux flux clients Piloter le processus uniformes (commandes, renouvellements, suivi) 5. Service après-vente & omnicanalité : Superviser l'ensemble des demandes SAV via l'application et les procédures dédiées Garantir la qualité de l'expérience client sur toutes les commandes omnicanales La liste de ces missions n'est pas exhaustive. Profil Vous possédez une expérience significative dans un poste similaire ou de responsable de caisse au sein d’un flagship store ou d'une boutique de taille conséquente Rigueur, sens de l’organisation et maîtrise des process Capacité à identifier les bons interlocuteurs, à apprendre vite et à formaliser Esprit analytique : maîtrise des indicateurs opérationnels, connaissance des principaux KPIs et du P&L du point de vente Proactivité et réactivité : capacité à anticiper les dysfonctionnements avant qu’ils ne remontent Leadership et qualités managériales confirmées Polyvalence et sens du terrain : à l’aise dans un environnement à fort volume et flux clients, avec une capacité à maintenir rigueur et efficacité dans l’urgence Maîtrise du Pack Office, des outils d’encaissement et de la solution SIRH de planification Anglais courant indispensable Aisance dans les environnements digitaux et omnicanaux Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Paris (75) Lieu Paris Critères candidat Langues Anglais (B2 - Avancé)