Hôtel croisette beach cannes - réceptionniste h/f/x

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Rejoignez-nous pour la saison estivale, dans une équipe jeune et dynamique, en tant Réceptionniste (H/F/X).


Description du poste

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

1. Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
2. Vérifier et préparer les arrivées des clients
3. Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
4. Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
5. Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel
6. Respecter l'ensemble des engagements de réservation
7. Prendre en compte et anticiper les besoins du client
8. Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
9. Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
10. Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
11. Gérer les appels téléphoniques
12. Appliquer les procédures d'audits internes
13. Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe
14. Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
15. Effectuer la facturation et les encaissements
16. Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
17. Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
18. Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
19. Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor

Qualifications
20. Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
21. Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
22. Esprit d’équipe
23. Capacité d’écoute et d’anticipation
24. Bonne présentation, bonne élocution
25. Personnalité dynamique
26. Rigueur, précision et organisation,
27. Autonome et responsable
28. Maitrise pack Office
29. Maîtrise du français et de l'anglais
30. BTS Hôtellerie Restauration

Informations supplémentaires

Avantages

31. Mutuelle avantageuse
32. Place de parking à disposition
33. Uniforme fourni
34. Prise en charge du transport quotidien
35. Une super équipe ! Venez nous rejoindre :)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Horaires :

36. Disponible le week-end
37. Période de travail de 8 Heures
38. Travail en journée
39. Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel