Customer success & coordination produit f/h

Customer Success & Coordination Produit F/H



Zettabyte – Develop Intuitive ERP for Hi‑Ed Institution with AI‑Augmented! »

Lieu : Lille (EuraTechnologies) – Hybride



Pourquoi nous rejoindre ?

* Entreprise internationale en hypercroissance, filiales et projets mondiaux
* Plus de 400 clients accompagnés à l’international
* Bureaux modernes au sein du hub tech EuraTechnologies à Lille
* Équipe multiculturelle et passionnée, environnement stimulant
* Organisation hybride et flexible
* Parcours évolutif : formation interne, montées en responsabilité, évolution internationale
* Forte culture d’expérimentation, d’innovation et de coopération



Votre mission

En tant que Spécialiste Customer Success & Coordination Produit, vous êtes l’interface clé entre nos clients et nos équipes techniques. Vous assurez une expérience client optimale sur la plateforme, coordonnez les projets d’amélioration continue et contribuez activement à la qualité des livrables SaaS.



Vos principales missions, sous la responsabilité du Head of Customer Relation Team, seront les suivantes :

* Accompagner et fidéliser les clients dans l’usage quotidien de la plateforme (onboarding, suivi, résolution proactive)
* Collecter, comprendre et formaliser les besoins clients, prioriser et synthétiser pour les équipes techniques
* Effectuer des tests fonctionnels (QA utilisateur) et remonter les bugs ou axes d’amélioration
* Préparer et mettre à jour guides utilisateurs, consignes et supports
* Gérer avec diplomatie et efficacité les situations de tension ou d’urgence et suivre les demandes jusqu’à leur résolution
* Devenir référent·e satisfaction client France et moteur d’amélioration produit

Des déplacements fréquents sont à prévoir dans le cadre de ce poste, aussi bien au niveau national — pour rencontrer les clients utilisateurs de la plateforme — qu’au niveau régional, afin de promouvoir la plateforme.

Package :

13e mois

Plan d’action gratuit pour les meilleur contributeur (dotation d’action gratuite de l’entreprise)


Niveau d’expérience attendu
Jeune diplômé ou profil junior. Expériences appréciées : stages, projets scolaires, projets de portfolio, projets freelance, développement de MVP, projets d’automatisation ou création d’applications à titre personnel.

Compétences obligatoires

* Familiarité avec des outils d’IA tels que ChatGPT, Gemini, Claude ou similaires.
* Familiarité avec des plateformes no-code / low-code telles que Base44, Bubble, Antigravity ou similaires.
* Capacité à transformer des idées en solutions fonctionnelles.
* Forte capacité d’apprentissage.
* Capacité de base à résoudre des problèmes.
* Capacité à tester et améliorer les résultats à partir de retours.

Compétences souhaitées

* Maîtrise de l’anglais. Niveau B1 apprécié.
* Portfolio ou applications de démonstration.
* Expérience en automatisation de workflows.
* Exposition au prompt engineering.
* Connaissances en design d’interface utilisateur et de workflows.
* Connaissance ou expérience des environnements SaaS, ERP ou outils métier internes.

Prêt·e à relever le défi ?

Rejoignez une scale-up internationale où vous pourrez apprendre, innover, créer et grandir. Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l’avenir des applications intelligentes avec Zettabyte !


Zettabyte est une entreprise internationale EdTech SaaS, d’origine singapourienne, spécialisée dans le développement de solutions ERP pour les établissements d’enseignement supérieur. À travers son écosystème digital, Zettabyte accompagne les écoles et universités dans la modernisation de leurs processus académiques et administratifs en Europe et en Asie.

Notre solution couvre l’ensemble du cycle de vie de l’enseignement supérieur, incluant les admissions, l’administration académique, les évaluations et examens, les stages, la certification, ainsi que le suivi post-certification. Aujourd’hui, Zettabyte accompagne plus de 400 écoles et universités et sert plus de 25 000 étudiants actifs via sa plateforme.

Avec une équipe multiculturelle d’environ 60 à 70 collaborateurs répartis dans plusieurs pays, notamment l’Indonésie, Singapour, l’Estonie, Madagascar, ainsi que des activités européennes liées à la France, Zettabyte combine développement logiciel, coordination produit, customer success et amélioration continue de ses solutions. L’entreprise renforce actuellement son expansion internationale, avec un accent particulier sur l’amélioration produit, l’intégration de l’intelligence artificielle, le développement du customer success et la croissance sur les marchés français et européens.

Dans le cadre de ce développement, Zettabyte recrute un profil Customer Success & Product Coordination afin d’accompagner plus étroitement ses clients français et européens. Le poste contribuera directement au suivi client, à la coordination entre les clients et les équipes produit/production, ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience client.

Chez Zettabyte, nous valorisons la collaboration, l’autonomie, l’apprentissage et la technologie responsable. Nous offrons un environnement de travail hybride et multiculturel, un onboarding structuré, une exposition directe à des équipes internationales et l’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise EdTech SaaS en pleine expansion.