Chargé de clientèle h/f

Créé en 1829, le Groupe Martin Belaysoud, au travers de ses 8 Enseignes (2930 collaborateurs - 242 sites) est devenu un des leaders dans la distribution professionnelle de produits sidérurgiques, de fournitures industrielles générales et techniques et de produits sanitaires, thermiques et solaires.
Créé il y a près de 200 ans, le groupe Martin Belaysoud est un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie. Nous occupons aujourd'hui une place unique grâce à notre offre riche et variée qui couvre tous les besoins des professionnels, notre implantation locale, nos plateformes logistiques innovantes et nos sites e-commerce régulièrement primés. Pour nos clients, nos fournisseurs et nos équipes, nous redoublons d'énergie et d'attention. Ce qui fait de nous les pionniers de la distribution humainement augmentée: 3060 collaborateurs 232 sites 1.17 milliards d'€ de chiffre d'affaires 8 enseignes spécialisées Avec son enseigne HRC Environnement (composé d'une holding et de filiales avec plus de 250 collaborateurs répartis au sein d'établissements en Occitanie et Auvergne-Rhône Alpes), nous offrons à nos clients professionnels du second oeuvre du bâtiment: Une gamme complète de solutions énergétiques (via les sociétés SOLIPAC et C-CLIM) Des prestations de maintenance préventive ou corrective des installations (via la société GENiUS ENERGIES) Des formations professionnelles et en apprentissage (via OXIDEVE et Campus OXIDEVE) Un accompagnement financier (via la filiale Fi ENERGIES) et un support aux démarches administratives MaPrimeRénov'/CEE (via le service SIMPLY Fi AIDES) Un réseau unique de partenaire (via INTELLIA) Du transport de marchandises (via la filiale GLOBAL ROAD RUNNER)

Description du poste et Missions

Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI

Et si votre sens du contact et votre énergie devenaient vos meilleurs atouts pour satisfaire nos clients ?

L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous !
Chez Martin Belaysoud, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une expérience humaine et commerciale au coeur d'un groupe solide.

Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous :

• Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ;
• Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ;
• Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe.

Vos missions au quotidien :

• Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits.
• Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation.
• Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres).
• Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale.
• Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA).
• Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client).
• Créer des accès web pour nos clients.
• Saisir les commandes et suivre les délais de préparation.
• Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
• Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands.
• Traiter les litiges de livraison.
• Répondre aux avis clients.

Profil recherché

Ce qui fera la différence :

• Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique.
• Une expérience dans la relation clients.
• Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance.
• Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral.
• Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.