Activités
* Participer aux permanences du service : réceptionner et traiter les appels (prise de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, .)
* Ouvrir et étudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu,
* Réceptionner, contrôler et analyser les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats,
* Missionner, le cas échéant, des intervenants (médecin conseil), suivre le dossier d'expertise et analyser les conclusions des intervenants,
* Contacter les assurés pour tout complément d'information nécessaire à la gestion des dossiers et être en mesure d'exercer une gestion proactive des dossiers, en privilégiant les appels sortants, qui nécessite une grande agilité du gestionnaire du dossier,
* Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants,
* Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier,
* Conseiller, renseigner et orienter les interlocuteurs,
* Faire preuve d'organisation pour être en mesure de piloter son activité afin de répondre à nos engagements à l'égard de nos sociétaires, mais également pour répondre aux exigences des process de gestion inhérents à ces typologies de sinistres,
* Agir en solidarité tant sur son périmètre d'intervention que sur le périmètre du Pôle Indemnisation,
* Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.
De formation supérieure Bac+3 ou expérience équivalente,
Expérience minimum d'un ou deux ans dans le domaine de l'assurance.
Compétences Techniques :
* Maîtrise les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres,
* Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac est un plus,
* Maîtrise de l'outil informatique (Word et Excel).
Compétences Relationnelles :
* Sens du service client,
* Aisance relationnelle et rédactionnelle,
* Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse,
* Maîtrise les techniques de négociation,
* Organisation et esprit d'équipe,
* Curiosité et autonomie.
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