Réceptionniste en contrat d'apprentissage avec l'iffp en partenariat avec hôtel cordelia opéra bts ndrc h/f

Structure d'accueil et formation

Entreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine - Paris

Centre de formation : IFFP - Nanterre (92)

Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - Niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu de travail : Paris (75)

Type de contrat : Alternance (Apprentissage ou Professionnalisation)

Durée : 24 mois

Contexte du poste

Dans le cadre du développement de ses équipes d'accueil et de réservation, l'IFFP, en partenariat exclusif avec l'Hôtel Cordelia Opéra Madeleine, recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Ce dispositif unique vous permet d'allier un enseignement théorique de pointe axé sur le commerce connecté et la négociation à l'IFFP, avec une immersion opérationnelle enrichissante au sein d'un établissement hôtelier parisien de charme. Intégré(e) au coeur de l'équipe de réception, vous serez l'ambassadeur(drice) de l'hôtel, participant activement à la digitalisation du parcours client, à la vente de services et à la fidélisation d'une clientèle internationale.

Missions principales

1. Relation client, Vente conseil et Négociation (Omnicanale)

Parcours d'accueil : Assurer un accueil physique et téléphonique d'excellence pour les clients nationaux et internationaux lors des arrivées (check-in) et des départs (check-out).

Vente et Upselling : Pratiquer une écoute active pour identifier les besoins des voyageurs et promouvoir les services de l'hôtel (surclassements de chambre, petits-déjeuners, offres spéciales, conciergerie).

Négociation commerciale : Traiter les demandes de réservation directes et optimiser le taux d'occupation en appliquant les techniques de vente par téléphone et par e-mail.

Fidélisation : Assurer le suivi de la satisfaction client tout au long du séjour pour créer une relation de confiance durable.

2. Digitalisation de la relation client & E-Réputation

Outils digitaux professionnels : Maîtriser et utiliser au quotidien le logiciel de gestion hôtelière (PMS) et les outils CRM pour suivre les dossiers clients.

Gestion des canaux web : Participer à la gestion et à l'optimisation des réservations issues des plateformes en ligne (OTAs comme Booking.com, Expedia) et du site direct de l'hôtel.

Animation digitale & E-réputation : Contribuer activement au suivi et à la rédaction des réponses aux avis clients en ligne (TripAdvisor, Google Reviews) afin de valoriser l'image de marque de l'établissement.

Communication : Participer aux campagnes de fidélisation par e-mail (newsletters) et à la mise en avant des événements de l'hôtel sur les canaux numériques.

3. Gestion commerciale et Suivi de l'activité

Indicateurs de performance : Suivre les indicateurs clés de performance du jour (taux d'occupation, prix moyen de la chambre, ventes de services annexes).

Base de données : Enrichir et mettre à jour rigoureusement le fichier client (CRM) en qualifiant les préférences et habitudes des clients réguliers.

Reporting & Amélioration : Réaliser des reportings réguliers sur l'activité des réservations et proposer des actions d'amélioration commerciale pour développer le chiffre d'affaires.

Gestion des litiges : Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie, écoute et réactivité pour préserver la satisfaction client.

Compétences développées (Référentiel BTS NDRC)

Accompagner le client dans son parcours d'achat et assurer la relation client omnicanale.

Implémenter et piloter la relation client digitale (outils web, avis en ligne, CRM).

Vendre, négocier et valoriser l'offre de services de l'établissement.

Analyser les performances commerciales et optimiser l'activité commerciale globale