Chargé(e) de mission service

Winterhalter est le spécialiste des concepts de lave-vaisselle professionnels.
Avec près de 2000 collaborateurs et plus de 40 filiales à travers le monde, nous sommes l'un des leaders du marché des équipements de cuisine professionnelle. Avec plus de 70 collaborateurs, Winterhalter France représente et distribue la marque auprès d'un réseau national d'installateurs et de professionnels de la cuisine. Chaque jour, nos collaborateurs travaillent pour atteindre des résultats de lavage optimaux. À la recherche de nouveautés. Pour satisfaire nos clients.

REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE !

La valeur humaine étant inscrite au cœur de de notre politique interne, nous vous garantissons un environnement et des conditions de travail attractifs au sein d’une équipe dynamique et impliquée, résolument orientée vers la satisfaction de nos clients.

Sous la responsabilité de la Directrice Service France, le Chargé(e) de Missions Service sera en charge d’accompagner la digitalisation des activités du service, de coordonner les actions techniques et qualité à l’échelle nationale, et d'apporter un soutien administratif à la Directrice Service France. Il/Elle aura pour objectif d’optimiser les processus internes et de garantir une communication fluide au sein des équipes..


Chargé(e) de Mission Service - Alternance

Missions

Accompagnement à la digitalisation des activités Service :

* Contribuer à la mise en œuvre de solutions digitales pour améliorer l'efficacité des activités du service (gestion des interventions, suivi des contrats, etc.).
* Assurer le déploiement de nouveaux outils numériques en collaboration avec les équipes techniques et informatiques.
* Identifier et proposer des améliorations continues des outils et systèmes utilisés dans les processus de service.

Coordination des sujets techniques et qualité nationaux :

* Centraliser les sujets techniques et qualité au niveau national et en assurer la synthèse.
* Développer une communication claire et efficace pour garantir la circulation de l’information entre les différentes équipes (technique, SAV, logistique, etc.).
* Création, amélioration et diffusion des tableaux de bords et statistique de l’activité service.
* Préparer des rapports de synthèse sur les sujets qualité et techniques à destination des équipes et de la direction.

Support à l’efficacité service / soutien administratif à la Directrice Service :

* Organiser et préparer les réunions Service
* Animation et communication avec les équipes terrain
* Rédaction / mise à jour des procédures service
* Préparer les documents d’accueil des nouveaux arrivant
* Assister la Directrice Service sur l’organisation des formations technique
* Gérer la mise à jour des documents de suivi des activités de service, notamment les contrats et les tarifs
* Proposer des solutions pour fluidifier le suivi et le traitement des demandes liées aux services techniques (dépannages, maintenance, installations, etc.).
* Aider à la mise en place de process internes plus efficaces pour la gestion des stocks pièces détachées techniciens.
Profil
* Formation : Bac +4/5 en école d’ingénieur en Génie Industriel ou Génie des Systèmes Industriels ou management des services industriels
* Compréhension des enjeux techniques et qualité liés à la maintenance et au service après-vente.
* Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, M365, SAP)

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* Energique et proactif
* Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
* Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
* Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
* Curiosité et intérêt pour l’innovation et la technique