Sql server engineer/ support engineer

Nous recherchons un(e) Customer Support Engineer pour venir renforcer les équipes de notre bureau de Paris.

Au cœur de la relation client, vous serez le point d’entrée de notre service support en prenant en charge les demandes de nos clients / partenaires (N1), dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Vous apporterez votre assistance à nos clients et gérerez les demandes d’interventions et de services en veillant à ce que nos applications soient constamment au niveau de qualité attendu.

Le conseil et l’accompagnement clients / partenaires en gérant les incidents, en informant et en apportant de la visibilité sur l’avancement des demandes,
Le respect des priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise,
La documentation et le partage d’informations utiles avec le reste de l’équipe Support Clients.

Vous serez susceptible d’utiliser les technologies et outils suivants : Jira, Confluence, Git, Intellij / Eclipse / SVN, Slack, Web Services (SOAP, REST) ; ainsi que les langages suivants : html / css, xml, json, sql


Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure Bac +5 (École d’ingénieur, École de commerce, Universités) avec un fort intérêt pour le support technique, la relation client et les nouvelles technologies,
Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum en support clients dans une entreprise technologique ou Saas. Vous avez une forte aptitude à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces,
Vous disposez d’excellentes capacités de communication verbale et écrite en français et en anglais : capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible aux non-techniciens,
Vous avez un très bon niveau d’anglais
Vous êtes autonome, curieux, proactif et aimez le travail en équipe,
Orchestra est une société de référence et en forte croissance dans le secteur des technologies pour l’industrie du voyage en France.
Orchestra est un éditeur de logiciel qui propose à ses clients une plateforme SaaS dédiée au secteur du tourisme. Participer à nos défis d’innovation continue et de conquête de nouveaux marchés à l’international ;